Là người bán hoặc chủ doanh nghiệp trực tuyến trên trang web thương mại điện tử, có thể bạn đang tìm giải pháp để tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của mình. Bạn đang tìm kiếm một nền tảng tiếp thị qua email và muốn tận dụng nó?
và giữa muôn vàn phần mềm tiếp thị qua email ngoài kia, bạn có thấy klaviyo là giải pháp tiếp thị qua email hiệu quả nhưng vẫn đắn đo lựa chọn hoặc chưa hiểu hết về công cụ này?
hãy cùng vanvisao.com xem chi tiết ưu và nhược điểm của klaviyo là gì, cách triển khai chiến dịch email & amp; sms marketing với klaviyo và chi phí của các gói klaviyo hiện có để đưa ra lựa chọn phù hợp!
Vì theo quan điểm của tôi, bất kỳ phần mềm nào cũng có những ưu và nhược điểm khác nhau, phần mềm tốt nhất là phần mềm phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
1. klaviyo là gì?
klaviyo được coi là một giải pháp tiếp thị qua email dựa trên đám mây phổ biến cho nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử. tính năng chính của phần mềm klaviyo là tích hợp đa nền tảng, phân khúc khách hàng và báo cáo hiệu suất.
klaviyo cho phép người dùng gửi email hoặc sms được nhắm mục tiêu theo chiến dịch tiếp thị của công ty dựa trên các chỉ số: lịch sử mua hàng / xem, cách khách hàng tương tác với các email / tin nhắn trước đó.
vậy những ưu điểm và nhược điểm của phần mềm klaviyo này là gì? Hãy cùng vanvisao.com tìm hiểu thêm nhé!
2. ưu – nhược điểm của phần mềm klaviyo
trong số nhiều nhà cung cấp phần mềm email & amp; sms marketing, theo tôi, không có nhà cung cấp phần mềm tốt hay xấu vì mỗi phần mềm đều có ưu nhược điểm riêng. Về cơ bản, phần mềm tốt nhất là phần mềm phù hợp nhất với công ty.
đầy đủ về các khía cạnh sau: các tính năng bạn cần sử dụng, chi phí của công cụ theo ngân sách của bạn.
những ưu điểm và nhược điểm của klaviyo là gì? Klaviyo có phải là giải pháp phù hợp cho chiến lược tiếp thị Thương mại điện tử của bạn không?
ưu điểm
Có thể nói klaviyo là một công cụ tiếp thị tự động hóa với nhiều tính năng hữu ích:
- phân khúc khách hàng dựa trên một số yếu tố: vị trí địa lý, lịch sử mua hàng, nguồn chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình,… và gửi email được cá nhân hóa cho từng chiến dịch email.
giải pháp tiếp thị qua email này cung cấp các tính năng tích hợp : các nền tảng thương mại điện tử khác nhau (ví dụ: bigcommerce, shopify, woocommerce, prestashop, magento, …), cổng thanh toán, các phương thức thanh toán khác nhau (ví dụ: .eg, paypal, …) và các công cụ tiếp thị thu thập dữ liệu người dùng từ nhiều nguồn.
bất lợi
ux / ui của klaviyo không tốt, khó thao tác
Ngoài công cụ thiết kế kéo và thả dễ sử dụng, ux / ui của klaviyo khá khó hiểu đối với người dùng. nếu bạn là người mới, giao diện bảng điều khiển của klaviyo có thể sẽ mất một khoảng thời gian để làm quen.
Mặc dù giao diện ux / ui của klaviyo hơi khó sử dụng đối với người mới bắt đầu / không phải chuyên gia, nhưng klaviyo có nhiều tính năng hữu ích nên vẫn được nhiều người ưa thích.
có cung, chắc chắn có cầu. Bạn sẽ không ngạc nhiên khi có rất nhiều dịch giả tự do trên thị trường cung cấp dịch vụ thiết lập và tích hợp klaviyo và các trang web thương mại điện tử.
Tuy nhiên, với tư cách là một đại lý tiếp thị tổng thể, vanvisao.com không chỉ cung cấp dịch vụ cài đặt tích hợp trang web thương mại điện tử klaviyo mà còn cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email hoàn chỉnh cho phép bạn thiết kế quy trình làm việc của mình một cách cẩn thận. dịch vụ khách hàng bằng các đầu mối liên hệ:
- thiết kế email hỗ trợ khách hàng theo từng giai đoạn
- phân đoạn từng nhóm khách hàng
- chuỗi quy trình tự động hóa email để tối ưu hóa tỷ lệ hoàn vốn cho giỏ hàng bị bỏ qua
- đăng -mua chăm sóc quy trình làm việc qua email
- triển khai cửa sổ bật lên trên trang web theo từng chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp
…
dịch vụ khách hàng phản hồi chậm
Có thể nói, dịch vụ chăm sóc khách hàng của klaviyo là điểm yếu nhất mà klaviyo cần cải thiện.
klaviyo hiện có đội ngũ hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến phần mềm klaviyo qua email hoặc tin nhắn trực tiếp trên website từ 6 giờ sáng đến 5 giờ chiều. m. đến 10 giờ sáng m. vào các ngày trong tuần và từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều m. đến 4 giờ chiều m. nhưng ngay cuối tuần. (theo múi giờ miền Đông)
tuy nhiên, trên diễn đàn quora và reddit, bạn sẽ thấy rất nhiều bình luận về việc hỗ trợ klaviyo chậm.
Nếu bạn vẫn do dự quyết định có nên sử dụng công cụ tiếp thị qua email của klaviyo hay không, hãy xem bảng so sánh bên dưới.
Đây là bảng so sánh tính năng của klaviyo và các phần mềm khác để giúp bạn dễ dàng lựa chọn.
3. so sánh klaviyo và các phần mềm tiếp thị qua email khác
lưu ý: trên đây là một số công cụ tiếp thị qua email phổ biến cho các trang web thương mại điện tử. nếu trang web của bạn là nhà cung cấp dịch vụ / tin tức, bạn cũng có thể kiểm tra phần mềm tiện ích như: hubspot, keap (trước đây là infusionsoft), getresponse,…
xem cách sử dụng phần mềm tiếp thị qua email khác:
4. 3 chiến lược tiếp thị qua email hàng đầu: klaviyo
4.1. chiến dịch tiếp thị qua email giỏ hàng bị bỏ rơi
như tôi đã chia sẻ trong bài viết “bỏ qua giỏ hàng: cách giải quyết vấn đề tối ưu hóa tỷ lệ bỏ giỏ hàng”, tạo quy trình tối ưu hóa giỏ hàng là một trong những công việc hữu ích nhất cho các công ty kinh doanh trên nền tảng web thương mại điện tử.
Bạn có thể gửi một tin nhắn hoặc một chuỗi tin nhắn tới những khách hàng tiềm năng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng đã rời đi mà không hoàn tất quá trình thanh toán.
chuỗi email này đã được kích hoạt tự động (nếu nó đáp ứng các điều kiện được đặt ra trong chuỗi quy trình công việc, chuỗi email này sẽ nằm trong chuỗi email này).
vì công cụ klaviyo đã được tích hợp với web thông qua api hoặc mã theo dõi, từ đó có thể theo dõi những khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
tuy nhiên, quan trọng hơn, klaviyo có thể giúp bạn tùy chỉnh email theo các phân khúc khách hàng nhất định thông qua: thuộc tính hồ sơ và phân đoạn email.
thuộc tính hồ sơ: thuộc tính của một hồ sơ cá nhân, chẳng hạn như: địa chỉ – $ address, họ và tên – $ full_name, họ – $ họ, tên – $ first name, … hoặc tên của sản phẩm của khách hàng đã được thêm vào giỏ hàng.
phân đoạn email: phân đoạn email theo tệp khách hàng với các thông tin cá nhân: tên công ty, ngành nghề, độ tuổi, sở thích, … phù hợp với mục tiêu của bạn.
Dựa trên các yếu tố trên, bạn có thể tạo các khối động (như hình bên dưới) để chèn nội dung liên quan:
4.2. chào mừng chiến dịch hàng loạt
Một trong những cách giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng mới là gửi đến từng khách hàng lời chào nồng nhiệt, được cá nhân hóa.
Trên thực tế, dựa trên phân tích, ước tính có khoảng 84% email chào mừng dành cho khách hàng b2c nhận được email và 23% trong số họ chọn mở email yêu cầu.
vậy làm cách nào để thu thập thông tin email của khách hàng?
cách lấy nam châm hút chì: thông tin khách hàng mới
Chắc chắn bạn không quen với các biểu mẫu đăng ký nhận bản tin trên trang web hoặc lời kêu gọi bật lên để đăng ký nhận thông báo này, phải không?
hoặc bạn sẽ không ngạc nhiên khi thấy các biểu mẫu đăng ký trên thanh bên của trang web tương tự như sau:
Đây là một trong những cách phổ biến để nhận thông tin khách hàng tiềm năng từ những khách hàng quan tâm đến thị trường ngách của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm tệp khách hàng theo cách thủ công từ các nguồn thông tin khách hàng ngoại tuyến vào cửa hàng hoặc khách hàng tham gia khuyến mại từ các chiến dịch khác, …
đây chỉ là một khách hàng quan tâm đến lĩnh vực của bạn, vẫn còn một chặng đường dài phía trước! Và đây là lúc các công cụ tiếp thị qua email như klaviyo phát huy tác dụng giúp bạn.
với klaviyo, bạn có thể sử dụng tính năng thuộc tính hồ sơ để tùy chỉnh chuỗi email chào mừng nhằm tăng tương tác với khách hàng (ví dụ: mở email, nhấp vào liên kết trong email, truy cập trang web để biết sản phẩm, v.v.).
thiết lập quy trình làm việc chào mừng
sau đó thiết lập quy trình làm việc qua email để nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng này.
Chiến dịch email chào mừng này là một cách hiệu quả để giới thiệu doanh nghiệp của bạn và xây dựng thương hiệu để tạo ấn tượng tốt với họ.
tuy nhiên, loạt email bán hàng đầu tiên phải có 3 email:
- Email # 1: Gửi ngay lập tức khi khách đăng ký. Sử dụng trình kích hoạt “không chậm trễ” trong quy trình làm việc của bạn, bạn có thể gửi email ngay lập tức. Giới thiệu những người đăng ký mới cho doanh nghiệp của bạn và thêm thông tin liên hệ, chính sách, …
- Email số 2: Khoảng 2 ngày sau khi đăng ký, hãy gửi email 2 mời bạn thích / theo dõi các tài khoản xã hội của công ty khác.
- Email số 3: khoảng 1 ngày sau khi gửi email cho 2, hãy gửi email để giới thiệu các sản phẩm bán chạy nhất của công ty bạn.
Lưu ý: Sau 3 email này, hãy chuyển tệp khách hàng tiềm năng này vào cùng một trình tự quy trình làm việc của chiến dịch bán thêm mà tôi đang chia sẻ ngay sau đây.
4.3. chiến dịch bán thêm sau khi mua hàng
Bạn có biết rằng doanh thu của bạn chủ yếu đến từ 80% khách hàng cũ và chỉ 20% khách hàng mới không?
ồ, chờ đã, những gì tôi đang nói chỉ dành cho những công ty có sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt, những người muốn tiếp thị sản phẩm của mình cho nhiều khách hàng!
Nếu doanh nghiệp của bạn đang cố gắng tiếp thị các sản phẩm “xấu” cho những khách hàng chỉ mua một lần và không quay lại, thì chiến dịch bán chạy này không dành cho bạn.
Với những khách hàng lâu năm, việc bán được nhiều sản phẩm có giá trị hơn cũng là một quá trình lâu dài đòi hỏi sự kiên nhẫn.
Đây là hành trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bắt đầu bằng việc thu thập nam châm chì, giới thiệu dây ba chân, bán thêm cho các ưu đãi hàng đầu và cuối cùng là bán thêm cho các ưu đãi cao cấp.
Tôi sẽ chia sẻ thêm thông tin chi tiết về phễu cho ăn này trong bài đăng tiếp theo!
Với kênh nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng này, bạn có thể thiết lập quy trình tiếp thị qua email phù hợp.
Chiến dịch bán thêm sau khi mua bao gồm tất cả 3 giai đoạn: vòng ba, ưu đãi chính và ưu đãi cao cấp .
Với mỗi giai đoạn, hãy cẩn thận gửi các email cung cấp giá trị thay vì gửi thư rác “tepid”!
áp dụng nguyên tắc 3 email giá trị – 1 email bán hàng sẽ giúp khách hàng ấn tượng với thương hiệu của bạn hơn hàng trăm đối thủ khác trên thị trường.
sử dụng klaviyo để thiết kế 3 email cung cấp thông tin giá trị liên quan đến sản phẩm / dịch vụ mà bạn đề xuất ở từng giai đoạn và 1 email bán hàng để dễ dàng thuyết phục khách hàng.
đồng thời, thiết lập quy trình tổng thể để triển khai các chiến dịch tự động hóa email cho 3 giai đoạn của dây chuyền: ưu đãi chính và ưu đãi cao cấp!
Dựa trên bảng điều khiển phân tích chỉ số của công cụ klaviyo, bạn có thể dễ dàng thu thập thông tin cần thiết để phân loại tệp khách hàng và điều chỉnh các bài kiểm tra a / b của mình cho phù hợp.
5. 3 chiến lược tiếp thị qua SMS hàng đầu: Klaviyo
Tùy theo từng lĩnh vực mà bạn quyết định chọn chiến dịch tiếp thị qua email hay chiến dịch tiếp thị qua SMS hoặc chọn kết hợp cả hai cách để mang lại hiệu quả cho chiến dịch tiếp thị của công ty mình.
Với công cụ klaviyo, thay vì gửi email cho khách hàng tiềm năng, nếu có thông tin về số điện thoại của khách hàng, bạn cũng có thể gửi tin nhắn mục tiêu đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
có vẻ như hầu hết sms mất 1 phút 30 giây để gửi, sau đó bạn có thể sử dụng klaviyo để gửi ngay chúng đến khách hàng mục tiêu và đưa họ vào kênh tiếp thị của bạn.
klaviyo cung cấp chức năng tiếp thị sms mạnh mẽ để bạn có thể gửi thông tin về ưu đãi hoặc giảm giá sản phẩm / dịch vụ để chào đón hoặc cảm ơn khách hàng mới, cảm ơn khách hàng cũ.
Nghe có vẻ giống với mục tiêu của việc triển khai tiếp thị qua email, phải không? tuy nhiên, bạn phải nhớ: không triển khai tiếp thị sms tương tự như các chiến dịch tiếp thị qua email!
gửi tin nhắn cho khách hàng của bạn với tư cách là bạn bè / đồng nghiệp, chuẩn bị một mẫu tin nhắn được cá nhân hóa, ngắn gọn và đi vào trọng tâm!
sau đây là 3 ý tưởng thú vị cho các chiến dịch tiếp thị sms mà bạn có thể tham khảo:
5.1. gửi sms chào mừng
Đối với khách hàng mới, tôi muốn bạn gửi một loạt email chào mừng thay vì gửi sms ngay bây giờ để ngăn spam làm phiền khách hàng. và kết hợp gửi theo cả hai cách: sms & amp; hoàn toàn không phải email.
tuy nhiên, nếu tin nhắn chào mừng của bạn nhằm gửi mã phiếu giảm giá cho khách hàng mới để được giảm giá trong lần mua hàng tiếp theo của họ, thì tin nhắn chào mừng này cũng là một lựa chọn phù hợp.
hoặc khách hàng của bạn có thói quen đọc tin nhắn điện thoại thay vì kiểm tra thư (ví dụ: các bà mẹ bỉm sữa, …)
5.2. gửi sms nhắc nhở (tùy thuộc vào mục tiêu)
bạn có thể gửi sms để nhắc nhở khách hàng:
- kiểm tra giỏ hàng của bạn để tối ưu hóa tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ qua
- xem các dịch vụ hiện tại của công ty
- tìm hiểu về các chương trình / sự kiện sắp tới
5.3. gửi sms cảm ơn
Gần đây, bạn có mua bất kỳ mặt hàng nào hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào không? Hay đăng ký nhận thông tin từ một trang web nào đó? hay tham gia cuộc thi, đăng ký?
Bạn có nhận thấy rằng nếu bạn thực hiện bất kỳ điều nào ở trên, bạn thường sẽ nhận được một số hình thức cảm ơn?
chẳng hạn bạn đi ăn nhà hàng, khi thanh toán phải để lại số điện thoại đăng ký thành viên để nhận ưu đãi và nhận kết quả.
với klaviyo, công ty đó có thể nhanh chóng gửi tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng thực hiện bất kỳ hành động nào mà tôi đã đề cập ở trên.
Lưu ý: Bạn chỉ cần gửi một lời cảm ơn đơn giản là tốt, nhưng tốt hơn là bạn nên thêm lời kêu gọi hành động từ khách!
Với những tính năng hữu ích mà tôi đã đề cập ở trên, bạn phải trả bao nhiêu tiền cho phần mềm klaviyo này? Tìm hiểu thêm tại vanvisao.com.
6. chi phí sử dụng công cụ klaviyo
giá của phần mềm klaviyo phụ thuộc vào số lượng liên hệ (danh sách email hoặc tin nhắn sms) bạn gửi mỗi tháng.
- Phí tiếp thị qua email: miễn phí cho 250 địa chỉ liên hệ, từ liên hệ 251 trở đi, bạn sẽ bị tính phí $ 20 / tháng.
- Tỷ lệ tiếp thị sms: được tính theo số sms / mms được gửi ở mức 0,01 đô la / sms hoặc 0,03 đô la / mms.
giá chi tiết khi sử dụng hơn 250 địa chỉ liên hệ của công cụ tiếp thị qua email klaviyo:
- $ 20 / tháng cho 251-500 địa chỉ liên hệ
- $ 30 / tháng cho 501-1.000 địa chỉ liên hệ
- $ 45 / tháng cho 1.001-1.500 địa chỉ liên hệ
- $ 60 / tháng cho 1501-2500 địa chỉ liên hệ
- $ 70 / tháng cho 2501-3000 địa chỉ liên hệ
Nếu bạn cần gửi email đến hơn 150.000 địa chỉ liên hệ mỗi tháng, bạn có thể thương lượng lại giá với nhóm klaviyo.
7. tóm tắt
Về cơ bản, công cụ klaviyo có rất nhiều tiện ích trong tầm giá ngày nay. Nếu công ty của bạn là doanh nghiệp mới thành lập hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ với lượng khách hàng nhỏ, thì việc sử dụng klaviyo rất phù hợp với bạn.
Bạn có thể sử dụng tài khoản miễn phí để kiểm tra tính hiệu quả và trải nghiệm các tính năng nổi bật.
Và nếu bạn vẫn chưa hiểu về cách sử dụng công cụ này, đừng lo lắng! klaviyo có hướng dẫn chi tiết về tài nguyên cho người mới bắt đầu và cả những người yêu thích. chúc bạn thành công!
ngoài ra nếu bạn không có quá nhiều thời gian để tìm hiểu và nắm rõ tư duy thực hiện chiến dịch email marketing hoặc sms marketing, vui lòng liên hệ với vanvisao.com dịch vụ email marketing .
vanvisao.com luôn sẵn sàng đồng hành cùng sự phát triển của các công ty khởi nghiệp & amp; những người như bạn.
