i. tiêu chuẩn đóng gói
- được đóng gói trong hộp bìa cứng, hộp bìa cứng bên ngoài (trừ những sản phẩm khó vỡ, khó biến dạng như quần áo, vải vóc, …).
- đối với các sản phẩm dễ vỡ: chúng phải được bao bọc tốt, gia cố bằng xốp, xốp, giấy báo bên trong hộp đóng gói để đảm bảo không bị vỡ trong quá trình vận chuyển.
- đối với các sản phẩm có chứa chất lỏng : chúng phải được bọc bằng bao bì không thấm nước trước khi đóng gói.
- đối với hàng hóa đặc biệt, chẳng hạn như hàng hóa có chứa chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ bị móp méo, móp méo,…: hàng hóa phải được dán nhãn cảnh báo “hàng dễ vỡ ”Bên ngoài bao bì.
lưu ý:
- Chính sách này áp dụng cho cả hàng nhận tại điểm gửi hàng và hàng nhận tại nhà khách.
- Khách hàng có trách nhiệm đóng gói theo tiêu chuẩn vận chuyển của ghn, nếu nhân viên ghn đóng gói cho khách. , họ cũng cần phải đóng gói theo tiêu chuẩn ghn. trong trường hợp này, khách hàng chịu 100% chi phí đóng gói.
- trường hợp hàng hóa không được đóng gói theo tiêu chuẩn, nhân viên giao hàng sẽ hướng dẫn khách hàng đóng gói lại. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý đóng gói lại hoặc tiếp tục đóng gói theo tiêu chuẩn của ghn, nhân viên có quyền từ chối nhận hàng.
- trường hợp đã nhận hàng nhưng không đảm bảo bao bì tiêu chuẩn (đối với bao bì ướt, móp, rách …) thì kho hiện tại của đơn đặt hàng đó sẽ củng cố đơn đặt hàng sau khi có sự chấp thuận của khách hàng.
- đây là quy cách đóng gói chung cho các sản phẩm cơ bản. tuy nhiên, đối với những sản phẩm có một số đặc điểm riêng biệt, khuyến khích người bán cân nhắc lựa chọn vật liệu đóng gói và phương pháp đóng gói phù hợp để đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển. .
ii. hướng dẫn đóng gói
* những lưu ý trong quá trình đóng gói sản phẩm:
1. quy cách đóng gói cho các sản phẩm dễ vỡ (sành sứ, thủy tinh, gương, thủy tinh, …):
chuẩn bị vật liệu: túi khí, băng dính, bìa cứng, xốp, miếng bịt kín “dễ vỡ”.
các bước cần làm theo:
- bước 1: dùng xốp phủ 2 – 3 lớp và dùng băng dính để gia cố.
- bước 2: đặt sản phẩm trong hộp, sử dụng xốp, tấm bọt khí … để cố định sản phẩm vừa khít, không để lại khe hở so với hộp; sau đó sử dụng băng keo để gia cố hộp.
- bước 3: niêm phong “dễ vỡ” và đóng gói bên ngoài hộp.
<3
2. quy cách đóng gói cho các sản phẩm chứa chất lỏng như sữa, nước ngọt, bia:
chuẩn bị vật liệu: bọc bong bóng, băng dính, bìa cứng, tem “dễ vỡ”
các bước cần làm theo:
- Bước 1: Bịt kín sản phẩm bằng màng bọc bong bóng hoặc các vật liệu chống va đập và chống nước khác.
- Bước 2: dùng băng dính để sửa chữa sản phẩm
- bước 3: niêm phong “hàng hóa dễ vỡ” và phiếu đóng gói bên ngoài hộp.
3. Quy cách đóng gói lon, túi, hộp đựng chất lỏng trên 1 lít (nước giặt xả, nước xả vải, …):
chuẩn bị vật liệu: giấy bọc không khí, băng keo, hộp các tông, xốp, tem “hàng dễ vỡ”
các bước cần làm theo:
- Bước 1: Đậy nắp bằng băng và bọc sản phẩm bằng màng bọc khí; đảm bảo sản phẩm được đậy kín để ngăn chất lỏng rò rỉ ra ngoài ngay cả khi úp ngược.
- bước 2: đặt sản phẩm được bọc kín khí vào túi nhựa và bảo quản . cố định bằng băng dính
- bước 3: cho sản phẩm vào thùng carton, dùng mút để cố định sản phẩm chắc chắn, không để lại khe hở so với thùng carton. > bước 4: dán tem “hàng dễ vỡ” và phiếu xuất kho bên ngoài hộp.
<3 ngăn hàng hóa di chuyển.
4. Quy cách đóng gói đối với chai, lọ, bình có dung tích nhỏ hơn hoặc bằng 01 lít:
chuẩn bị vật liệu: bọc bong bóng, túi nhựa, băng dính, bìa cứng, tem “dễ vỡ”
các bước cần làm theo:
- bước 1: niêm phong nắp bằng băng dính và bọc sản phẩm bằng màng bọc thực phẩm; đảm bảo sản phẩm được đậy kín để ngăn chất lỏng rò rỉ ra ngoài ngay cả khi úp ngược.
- bước 2: đặt sản phẩm được bọc kín khí vào túi nhựa và bảo quản . cố định bằng băng dính
- bước 3: đặt sản phẩm vào thùng carton, dùng xốp để cố định sản phẩm sao cho vừa khít, không để lại khe hở trên thùng carton. li
- bước 4: niêm phong “dễ vỡ” và phiếu xuất kho bên ngoài hộp.
<3 ngăn hàng hóa di chuyển.
5. quy cách đóng gói sản phẩm điện tử (tivi, loa, màn hình máy tính …):
chuẩn bị vật liệu: bọc bong bóng, băng dính, bìa cứng, xốp, tem “dễ vỡ”
các bước cần làm theo:
- bước 1: dùng mút / xốp bọc xung quanh 2 mặt sản phẩm; sau đó sử dụng băng keo bọt / xốp gia cố hai mặt.
- bước 2: quấn bằng màng bọc bong bóng (nên phủ 2 – 3 lớp) và dán băng dính. củng cố sản phẩm.
- bước 3: niêm phong “dễ vỡ” và gửi ra khỏi hộp.
6. quy cách đóng gói cho các sản phẩm là mặt hàng điện tử nhỏ (điện thoại di động, máy ảnh, máy tính xách tay):
chuẩn bị các vật liệu: màng bọc bong bóng, băng dính, hộp các tông, xốp, tem “dễ vỡ”
- bước 1: niêm phong hộp bằng túi nhựa; sau đó dùng băng keo để gia cố,
- bước 2: sử dụng vật liệu chống va đập (giấy bong bóng, xốp mềm,…), gói sản phẩm nên được bọc kín 2 – 3 lớp và sử dụng băng keo để gia cố các góc.
- Bước 3: Sử dụng hộp các tông có kích thước phù hợp (không quá lớn). thùng phải được đổ đầy vật liệu chống va đập bên trong; đồng thời dán tem “hàng dễ vỡ” và phiếu xuất kho bên ngoài.
7. quy cách đóng gói cho các sản phẩm thông thường khác
chuẩn bị vật liệu: màng co, băng keo, xốp, tem “dễ vỡ”
- bước 1: sử dụng màng bọc co / xốp chống va đập để bọc khu vực hộp.
- bước 2: đóng dấu “dễ vỡ” và phiếu đóng gói ra khỏi hộp.
8. quy cách đóng gói sản phẩm hình trụ dài (ảnh, bản đồ, cần câu, …):
chuẩn bị vật liệu: ống nhựa / ống giấy cứng, băng keo, vật liệu chống va đập
- bước 1: đặt sản phẩm vào ống nhựa.
- bước 2: niêm phong và cố định 2 đầu bằng băng dính .
- bước 3: sử dụng vật liệu chống va đập (tấm bọt khí, xốp mềm, …), bọc ống bằng nhựa và dán băng dính.
- bước 4: dán phiếu giao hàng lên gói hàng.
9. quy cách đóng gói sản phẩm sim điện thoại, thẻ nhớ, phiếu mua hàng, giấy tờ có giá:
chuẩn bị vật liệu: hộp, phong bì, băng dính
- Bước 1: Bọc phong bì và cố định các mép bằng băng keo
- Bước 2: Đặt phong bì vào hộp các tông và được gia cố bằng băng
10. quy cách đóng gói cho các sản phẩm thông thường khác:
chuẩn bị vật liệu: bọc bong bóng, túi nhựa, bìa cứng, băng keo, xốp
- bước 1: sử dụng màng bọc bong bóng hoặc túi nhựa để bọc sản phẩm và sử dụng băng gia cố.
- bước 2: đặt sản phẩm trong hộp, chèn xốp mềm (nếu cần); sau đó sử dụng băng dính.
- bước 3: dán phiếu giao hàng lên sản phẩm.
iii. tiêu chuẩn kích thước và trọng lượng
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa trọng lượng thực tế và thể tích quy đổi, ghn sẽ tính phí cho khối lượng lớn hơn (“khối lượng có thể thanh toán”). khối lượng quy đổi được tính theo công thức:
Trong trường hợp khối lượng trên hóa đơn là số lẻ theo kilôgam thì số kilôgam lẻ (sau đây gọi là “x”) sẽ được làm tròn như sau:
- x kg & lt; 0,5: Sẽ làm tròn thành 0,5 kg
- x kg & gt; 0,5 kg: sẽ được làm tròn thành 1 kg.
iv. quy trình vận chuyển
1. thu – nhận hàng:
- ghn chỉ chấp nhận những sản phẩm đã được tạo bởi người gửi trong hệ thống khachhang.ghn.vn hoặc thông qua app ghn, ghn có quyền từ chối nhận những đơn hàng chưa được tạo trong hệ thống. .
- khi nhận hàng, người vận chuyển sẽ để lại biên lai ghi các mã của vận đơn đã nhận cho người gửi; người giao hàng sẽ không giao hàng nếu người vận chuyển không cung cấp để họ nhận đơn hàng và liên hệ tổng đài để phối hợp với người vận chuyển khác đến lấy hàng nhanh nhất có thể.
- đơn hàng phải được đóng gói, nhập trọng lượng và kích thước thực tế theo quy định. ghn có quyền từ chối nếu đơn hàng không được đóng gói đúng quy cách hoặc sai khối lượng, trọng lượng.
- Trường hợp không liên hệ được, nhân viên giao hàng sẽ nhắn lại cho người gửi. .
- mã đơn hàng tương ứng với một gói hàng.
- mã đơn hàng sẽ bị hủy trong hệ thống sau 3 ngày lấy hàng không thành công (kể cả ngày tạo đơn hàng) với lý do của người gửi.
2. giao hàng:
(*) chỉ áp dụng cho các đơn hàng lấy trong nội thành. ghn khuyến khích khách hàng chọn gói chậm hơn hoặc hệ thống ghn có thể tự động chuyển sang gói chậm hơn nhưng cùng thời gian giao hàng để tiết kiệm chi phí cho khách hàng, cụ thể là:
- .
- li>
- ghn hỗ trợ thay đổi địa chỉ một lần cho mỗi đơn hàng (cộng với thời gian vận chuyển tùy theo khu vực và chi phí bổ sung):
- ghn hỗ trợ thay đổi địa chỉ (có tính phí) trên toàn quốc trong trường hợp người gửi thanh toán phí vận chuyển (qua ví, ghi nợ, tiền mặt …).
- ghn không chấp nhận việc thay đổi địa chỉ nếu người nhận thanh toán cước phí.
- không xem.
- để xem – không phải để kiểm tra (tối đa 15 phút).
- để kiểm tra (tối đa 15 phút).
3. trở lại:
- trong vòng 72 giờ kể từ khi đơn hàng bị tạm dừng, người gửi có thể yêu cầu giao lại đơn hàng với chi phí 11.000 vnd (tối đa 01 lần / 01 đơn hàng); đơn hàng sẽ được giao thêm 1 lần nữa với thời gian xử lý giao hàng mặc định là 1 ngày kể từ thời điểm yêu cầu.
- trường hợp quá 72 giờ, ghn sẽ không nhận được yêu cầu đổi hàng, đơn hàng sẽ giao. nó sẽ tự động được chuyển sang trạng thái trả hàng.
- sản phẩm của khách hàng sẽ được chuyển đến địa chỉ trả hàng đã cập nhật của khách hàng trong trường hợp giao hàng không thành công. lý do của từng yêu cầu sẽ được nêu cụ thể trong hệ thống khachhang.ghn.vn (địa chỉ nhận và trả hàng có thể khác nhau).
- thời gian nhận hàng từ 3-5 ngày (nội tỉnh / thành phố) hoặc 5 đến 10 ngày (ngoại tỉnh).