1. chính trị
1.1 chính sách tài chính và bán hàng
a. chính sách bán hàng
- Người chấp nhận không được tăng giá hoặc yêu cầu khách hàng trả thêm phí cho thanh toán trực tuyến so với các phương thức thanh toán hiện hành, chẳng hạn như tiền mặt hoặc chuyển khoản, không được phép đặt điều kiện chấp nhận thanh toán bằng thẻ với mức tối thiểu hoặc số tiền thanh toán tối đa.
- người chấp nhận thanh toán đồng ý công bố chính sách thanh toán và hoàn trả dịch vụ trên trang web của họ; thông báo rộng rãi đến khách hàng qua tất cả các kênh cung cấp dịch vụ về trách nhiệm của mình trong giao dịch thanh toán sản phẩm, dịch vụ; dịch vụ khách hàng và xử lý khiếu nại cũng như tất cả các điều khoản và điều kiện bán hàng.
- giá trị của khoản thanh toán bao gồm tất cả các khoản phí hợp lệ, nếu có (vận chuyển, dịch vụ, …) và thuế theo yêu cầu của pháp luật.
- không gửi yêu cầu hoàn lại tiền.
b. giám sát và kiểm soát các giao dịch
Khi nhận được thông báo giao dịch thanh toán thành công, đơn vị chấp nhận thanh toán có trách nhiệm kiểm tra hệ thống quản lý hoặc đăng nhập vào cơ sở dữ liệu, sau đó chuyển hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho khách hàng theo đúng chất lượng và thời hạn đã cam kết trong mô tả khi hạch toán bán, đồng thời lưu giữ các chứng từ hợp lệ như hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho có chữ ký của khách hàng, vận đơn, phương tiện đi lại, … của công ty để kiểm tra nếu cần.
c. hoàn lại tiền
- hoàn lại tiền: Trong trường hợp đơn vị nhận hàng không có hàng hóa, dịch vụ để bán cho khách hàng hoặc hàng hóa, dịch vụ bị trả lại, bị hủy bỏ hoặc có sự điều chỉnh về giá hàng hóa, dịch vụ, đại lý phải thay thế hoặc điều chỉnh cho khách hàng bằng cách chuyển yêu cầu hoàn tiền cho khách hàng thông qua hệ thống vnpay để ghi có vào tài khoản của chủ thẻ. Nhà bán hàng có trách nhiệm hoàn tiền theo quy định của cổng thanh toán vnpay như sau:
- số tiền hoàn trả không được vượt quá tổng số tiền của giao dịch ban đầu, thời gian hoàn tiền không quá 03 (ba ) tháng kể từ ngày giao dịch bị hủy.
- Người bán chịu trách nhiệm thanh toán phí hoàn trả cho các giao dịch thẻ quốc tế. vnpay không thu phí hoàn tiền đối với các giao dịch thẻ nội địa.
- việc hoàn tiền phải được thực hiện bằng cách: (i) gửi yêu cầu đến hoangtra@vnpay.vn bằng địa chỉ email đã đăng ký với vnpay; (ii) được thực hiện trên hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến do vnpay cung cấp.
2. quy định về hòa giải
a. quy tắc chung
- đơn vị tiền tệ thanh toán: đồng Việt Nam
- t: ngày giao dịch
- phiên giao dịch: là khoảng thời gian từ 00:00:00 giây đến 23:59: giờ 23 : 59: 59. trong trường hợp ngày nghỉ, ngày lễ thì phiên giao dịch được xác định từ thời điểm bắt đầu phiên giao dịch trước ngày nghỉ, ngày lễ cho đến khi kết thúc phiên giao dịch ngay trước ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ, ngày lễ.
b. quy trình hòa giải
- bước 1: vnpay gửi tệp tóm tắt dữ liệu giao dịch ngày t cho người bán qua email / máy chủ s-ftp của vnpay.
- bước 2: người bán nhận tệp dữ liệu t-day trong hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến do vnpay cung cấp để đối chiếu với tệp dữ liệu do vnpay gửi. sau đó gửi file kết quả đối chiếu dữ liệu cho vnpay qua máy chủ email / vnpay s-ftp.
- bước 3: nếu không có lỗi: vnpay sẽ thanh toán tổng số giao dịch vào ngày hôm sau khi trừ tiền vnpay được hưởng tài khoản người bán theo quy định trong hợp đồng.
- bước 4: nếu có sai lệch: bên chấp nhận thanh toán gửi séc cho vnpay để cùng tìm nguyên nhân và xử lý. vnpay sẽ thanh toán cho người bán tổng số giao dịch đã khớp vào ngày t sau khi trừ phí vnpay từ tài khoản của người bán theo quy định trong hợp đồng.
3. chính sách thanh toán
Để giao dịch thành công, vnpay sẽ thanh toán cho đơn vị (bộ phận) nghiệm thu theo một trong các hình thức sau:
a. chu kỳ mỗi ngày t + 3
t: ngày giao dịch thành công.
Sau khi hai bên đối chiếu giao dịch, vnpay sẽ chuyển số tiền cần thiết vào tài khoản chỉ định của khách hàng.
b. cho tổng giá trị của giao dịch
thời gian nhận tiền phụ thuộc vào doanh số đơn vị đạt được. Khi tổng giá trị giao dịch của khách hàng được thỏa thuận giữa hai bên, vnpay sẽ chuyển số tiền cần thiết vào tài khoản chỉ định của khách hàng.
đối với những người có doanh số> 1,5 tỷ / tháng, vnpay sẽ thông báo cho người bán trong t + 1.
c. báo ở các định dạng khác
Tùy thuộc vào đặc điểm của từng đơn vị liên kết, vnpay và nhà phân phối sẽ thống nhất đưa ra chính sách tốt nhất cho từng đơn vị liên kết.
