thỏa thuận người dùng
a) Thỏa thuận sử dụng này (gọi tắt là “Thỏa thuận”) là hợp đồng giữa bạn và công ty cổ phần cổng thanh toán trung gian ngan luong (pháp nhân phụ trách cổng thanh toán trực tuyến tập trung). thời gian trên trang web https: //www.nganluong.vn, sau đây gọi là “nganluong.vn”), áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của nganluong.vn.
b) Bạn phải đọc và đồng ý với tất cả các quy định của Thỏa thuận này trước khi sử dụng nganluong.vn. nếu bạn không đồng ý với bất kỳ quy định nào, bạn có thể không sử dụng dịch vụ. Khi bạn sử dụng nganluong.vn (cho dù bạn đã đăng ký tài khoản hay chưa), nghĩa là bạn đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý với tất cả các quy định của thỏa thuận này.
c) thỏa thuận này bao gồm mười bốn (14) điều khoản. tiêu đề chính và tiêu đề phụ trong thỏa thuận này chỉ mang tính chất tham khảo và không giới hạn phạm vi.
a) nganluong.vn có thể sửa đổi thỏa thuận này bất kỳ lúc nào.
b) các thay đổi đối với thỏa thuận sẽ được thông báo trên website nganluong.vn ít nhất mười bốn (14) ngày trước thời điểm yêu cầu (ngày có hiệu lực) ít nhất mười bốn (14) ngày.
c) nếu bạn không đồng ý với nội dung sửa đổi, bạn có thể hủy bỏ việc sử dụng nganluong.vn hoặc gửi văn bản phản đối đến nganluong.vn trước ngày có hiệu lực. ngược lại, nếu không có hành động nào, điều đó có nghĩa là bạn đồng ý với các thay đổi.
d) trong trường hợp nganluong.vn không chấp nhận phản đối bằng văn bản của bạn, vào ngày thỏa thuận hợp tác này có hiệu lực, thỏa thuận hợp tác này sẽ tự động bị chấm dứt.
a) Thông qua website https://www.nganluong.vn, nganluong.vn cung cấp dịch vụ Ví điện tử có chức năng giữ tiền Việt Nam đồng (vnd) cho người mua và người bán hàng hóa / dịch vụ sử dụng nganluong.vn. Dựa trên số tiền đã giữ lại đó, nganluong.vn đảm bảo việc chuyển khoản thanh toán ngay lập tức từ người mua sang người bán.
b) đơn vị tiền tệ: đơn vị tiền tệ được chỉ định trong tài khoản của bạn mở tại nganluong.vn là vnd. bạn có thể yêu cầu nganluong.vn thanh toán số tiền (số dư khả dụng) trong tài khoản mở của bạn tại nganluong.vn bất kỳ lúc nào thông qua chức năng “rút tiền”.
c) Khi khách hàng chuyển tiền đến nganluong.vn để thanh toán hoặc bảo quản, thì: tại thời điểm nganluong.vn đã nhận được tiền, nganluong.vn sẽ cộng vào tài khoản của khách hàng mở tại nganluong.vn.vn một số tiền của vnd bằng số tiền nganluong.vn nhận được theo tỷ lệ 1: 1 (đã trừ các khoản phí khách hàng phải trả nếu có).
ngan luong.vn luôn coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Vui lòng xem chính sách bảo mật của chúng tôi để biết thêm thông tin về những cam kết của nganluong.vn trong việc bảo vệ thông tin của bạn và sử dụng và chia sẻ nó khi cần thiết.
nếu bạn nhận được thông tin về các khách hàng khác của chúng tôi bằng cách sử dụng nganluong.vn, bạn phải bảo mật thông tin, không tiết lộ hoặc phân phối thông tin này cho người khác hoặc sử dụng cho các mục đích tiếp thị khác trừ khi được cá nhân đó cho phép.
>
cam kết:
a) tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của nganluong.vn và các sản phẩm và dịch vụ khác của nganluong.vn; Vui lòng không tự ý thay đổi tên, hình ảnh, nút bấm và các thành phần liên quan đến thương hiệu của sản phẩm ngan luong.vn ở bất kỳ đâu.
<3
c) Vui lòng tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn bảo mật của ngan luong.vn, giữ an toàn cho tài khoản của bạn và tự chịu trách nhiệm về mọi tổn thất do rò rỉ thông tin.
Nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của nganluong.vn, bạn không được chuyển nhượng bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào mà bạn đã đồng ý trong thỏa thuận này. nganluong.vn có quyền chuyển nhượng bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào theo thỏa thuận này vào bất kỳ lúc nào.
a) Bạn đồng ý rằng nganluong.vn có thể gửi các thông báo cho bạn bằng cách đăng các thông báo trên trang web nganluong.vn hoặc bằng cách gửi thư điện tử đến địa chỉ email bạn đã cung cấp. Bạn sẽ nhận được thông báo / email của chúng tôi trong vòng hai mươi bốn giờ kể từ khi chúng tôi đưa thông tin lên trang web.
b) nếu những thông báo này được gửi qua email, theo mặc định, chúng tôi sẽ gửi thông tin cho bạn sau hai (02) ngày làm việc kể từ thời điểm thông báo được gửi.
c) Bạn có thể giới hạn yêu cầu chia sẻ thông tin qua email bằng cách liên hệ với nganluong.vn bằng cách sử dụng thông tin liên hệ tại khoản 2.8, điều 2 của thỏa thuận này. tuy nhiên, nganluong.vn có thể đóng tài khoản của bạn nếu bạn chọn không nhận thông tin từ chúng tôi.
Bằng việc cung cấp số điện thoại (di động và / hoặc điện thoại cố định) khi sử dụng nganluong.vn, bạn đồng ý cho phép nganluong.vn gửi tin nhắn sms / mms hoặc gọi điện đến số điện thoại trang web của bạn để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ, quảng cáo hoặc quảng bá ngân sách.vn
Ngoài các hình thức liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ được công bố trên website https://www.nganluong.vn/, bạn có thể liên hệ hoặc gửi hồ sơ về địa chỉ nganluong.vn theo thông tin sau:
– Công ty cổ phần cổng thanh toán trung gian ngân lượng – địa chỉ: + Hà Nội: Tầng 3, tòa nhà vtc online, 18 tam trinh, quận hai ba trung, thành phố Hà Nội. + Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 6, tòa nhà sumikura, cộng hòa từ 6h00 tối. m., phòng 4, quận tân bình. – hotline: 1900-5858-99 – email: support@nganluong.vn
– nganluong.vn cấp cho mỗi thể nhân hoặc pháp nhân đăng ký tạo tài khoản và sử dụng nganluong.vn (sau đây gọi là khách hàng) một tài khoản thành viên (sau đây gọi là “tài khoản ngân hàng” hoặc “tài khoản”).
– mỗi tài khoản thuộc sở hữu của khách hàng thông qua sự tương ứng của: họ và tên, giấy tờ tùy thân / hộ chiếu / số đăng ký kinh doanh, địa chỉ email và số điện thoại di động hợp pháp mà khách hàng cung cấp khi đăng ký tạo tài khoản tại nganluong.vn. số điện thoại di động đã đăng ký thuộc sở hữu của một khách hàng.
– Khách hàng phải chịu mọi trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã đăng ký, sửa đổi trên hệ thống của nganluong.vn
Trong hệ thống nganluong.vn, có hai (02) loại tài khoản bao gồm:
– tài khoản ngân sách dành cho cá nhân (sau đây được gọi là “tài khoản cá nhân”) và – tài khoản ngân sách dành cho công ty (sau đây được gọi là “tài khoản công ty”). khách hàng có thể có cả tài khoản cá nhân và tài khoản doanh nghiệp
Để đăng ký tài khoản, bạn phải có địa chỉ email hoạt động, sau đó truy cập website nganluong.vn tại địa chỉ https://nganluong.vn, chọn đăng ký tài khoản và điền thông tin, làm theo hướng dẫn của nganluong.vn . Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ có ngay tài khoản trong hệ thống nganluong.vn và có thể sử dụng tài khoản đó ngay lập tức.
a) Quyền của bạn: Bạn có thể đóng tài khoản của mình bằng cách đăng nhập và sử dụng chức năng đóng tài khoản theo hướng dẫn để hệ thống cho phép đóng tài khoản. lưu ý: tài khoản phải có số dư bằng 0 trước khi có thể bị đóng.
b) các hạn chế: – bạn không được yêu cầu đóng tài khoản của mình khi tài khoản của bạn đang được điều tra / yêu cầu bồi thường hoặc một giao dịch đang chờ xử lý hoặc đang chờ xử lý. – Nếu bạn vẫn yêu cầu đóng tài khoản của mình trong những trường hợp này, tất cả tiền trong tài khoản của bạn sẽ bị nganluong.vn tạm giữ và / hoặc đóng băng và tất cả tiền sẽ ở trạng thái chờ chuyển và nhận liên quan đến tài khoản của bạn tại thời điểm nộp hồ sơ. yêu cầu đóng tài khoản của bạn. – thời gian lưu giữ và / hoặc đóng băng này có thể lên đến một trăm tám mươi (180) ngày để đảm bảo an toàn cho nganluong.vn hoặc các bên thứ ba khác. – bạn sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các vấn đề liên quan đến tài khoản của mình, ngay cả khi tài khoản bị đóng.
c) quyền đóng tài khoản nganluong.vn – nếu bạn vi phạm các cam kết sử dụng dịch vụ (ví dụ: sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng bị đánh cắp để nạp tiền vào tài khoản nganluong.vn), gian lận trong mua / bán hàng hóa, mua / bán hàng hóa bị cấm tiêu thụ tại Việt Nam…) nganluong.vn có quyền đóng tài khoản của bạn và tạm thời giữ lại tất cả số dư trong tài khoản và số tiền giao dịch của bạn. – Nếu trong vòng một trăm tám mươi (180) ngày kể từ thời điểm tài khoản của bạn bị đóng vì lý do nêu trong phần này mà bạn không có phản hồi, số tiền đã giữ lại của bạn sẽ được chuyển vào quỹ dự phòng của nganluong.vn, còn bạn thì không. có thể nganluong.vn yêu cầu bạn hoàn lại số tiền đó và nganluong.vn sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả cho bạn số tiền đó. – Nếu trong vòng một trăm tám mươi (180) ngày kể từ thời điểm tài khoản của bạn bị đóng vì lý do nêu trong phần này mà bạn không có phản hồi, số tiền đã giữ lại của bạn sẽ được chuyển vào quỹ dự phòng của nganluong.vn, còn bạn thì không. có thể nganluong.vn yêu cầu bạn hoàn lại số tiền đó và nganluong.vn sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả cho bạn số tiền đó.
Bạn có thể chuyển tiền từ tài khoản của mình sang tài khoản của người khác để thanh toán hóa đơn hàng hóa / dịch vụ hoặc bạn cũng có thể chuyển tiền trực tiếp mà không cần hóa đơn (ví dụ: tặng tiền), tổ chức đám cưới hoặc chuyển tiền cho bạn bè / gia đình ở xa…)
a) Để kiểm soát rủi ro, nganluong.vn có thể áp dụng giới hạn số tiền chuyển từ mỗi tài khoản. bạn có thể xem giới hạn này bằng cách đăng nhập vào tài khoản ngân sách của mình. nếu tài khoản của bạn được xác minh và hợp lệ, chúng tôi có thể tăng hoặc xóa giới hạn chuyển tiền của bạn.
<3 cho một người không xác định không phải là giao dịch thanh toán lưu ký). lưu ý này không có nghĩa là tất cả các giao dịch đều có rủi ro và gian lận. nó chỉ cảnh báo rằng giao dịch có thể rủi ro, bạn có thể chọn tiếp tục giao dịch với một số tùy chọn có sẵn.
Khi bạn chuyển tiền vào một tài khoản khác, người mà bạn chuyển tiền cho (người nhận) không có nghĩa vụ phải nhận. bạn đồng ý rằng bạn sẽ thay mặt nganluong.vn chịu trách nhiệm về mọi rủi ro phát sinh do người nhận quyết định từ chối chấp nhận thanh toán.
Thông qua địa chỉ email chính được đăng ký tại nganluong.vn, tài khoản có quyền nhận không giới hạn số tiền được chuyển hợp pháp. các khoản tiền không bất hợp pháp hoặc không rõ nguồn gốc sẽ được xem xét và có thể bị đóng băng / giữ lại.
a) khi bạn nhận được một khoản thanh toán, bạn có trách nhiệm đảm bảo toàn bộ khoản thanh toán (bao gồm bất kỳ khoản phí nào được liệt kê trong điều 8 của thỏa thuận này) trong trường hợp bạn phải trả lại hàng hoặc bồi thường cho người mua. bạn đồng ý cho phép nganluong.vn thu hồi bất kỳ khoản hoàn trả hoặc bồi thường nào bằng cách ghi nợ vào tài khoản của bạn, nếu số dư trong tài khoản của bạn tại thời điểm đó không đủ, bạn phải hoàn trả cho nganluong. .vn qua các phương thức khác theo quy định của ngan luong.vn
b) bạn có thể trả lại số tiền đã nhận từ tài khoản khác trong trường hợp bạn không đồng ý hoặc không muốn thực hiện giao dịch với tài khoản đã chuyển tiền cho bạn. Việc hoàn tiền phải được thực hiện càng sớm càng tốt trong khoảng thời gian hợp lý (nhưng không quá 1 tháng) thông qua chức năng “hoàn tiền” (nếu giao dịch hoàn thành) hoặc chức năng từ chối (nếu giao dịch hoàn thành). ) trên trang chi tiết của giao dịch nhận tiền mặt tương ứng.
nếu bạn là người bán, bạn đồng ý
a) không có điều khoản thanh toán tối thiểu hoặc tối đa trên banknote.vn
b) Không yêu cầu người mua cung cấp thông tin tài chính cá nhân, chẳng hạn như tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng, mật khẩu đăng nhập tài khoản nganluong.vn …
c) không yêu cầu người mua trả thêm phí khi thanh toán bằng nganluong.vn
d) giá trị thanh toán phải bao gồm tất cả các khoản phí áp dụng, nếu có (vận chuyển, dịch vụ …) và các loại thuế theo quy định của pháp luật.
e) không gửi yêu cầu hoàn lại tiền.
f) cung cấp cho người mua các chính sách đổi trả / đổi trả và bảo hành rõ ràng và hợp lý, cung cấp cho bên đó nội dung của các chính sách đó theo yêu cầu và có trách nhiệm thông báo về bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào.
Khi nhận được tin nhắn và / hoặc email từ nganluong.vn thông báo có giao dịch chuyển tiền / thanh toán, bạn có trách nhiệm kiểm tra lại bằng cách đăng nhập vào trang “lịch sử giao dịch” của tài khoản nhận. , bạn phải giao hàng hoặc thực hiện các dịch vụ cho người mua theo đúng chất lượng và thời gian đã cam kết trong phần mô tả khi rao bán, đồng thời lưu giữ các chứng từ hợp lệ như hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho, chữ ký của người mua, vận đơn của nhà cung cấp dịch vụ vv trong trường hợp yêu cầu bồi thường.
trong trường hợp đã nhận được tiền từ người mua, nhưng sau đó người mua phàn nàn rằng bạn đã không thực hiện giao dịch mua hàng một cách nghiêm túc (không giao hàng cho người mua, người mua không nhận được hàng) sau khi bạn thời gian cam kết, hoặc hàng hóa đến tay người mua có sự chênh lệch lớn so với mô tả), nganluong.vn có quyền phong tỏa số tiền đã nhận trong tài khoản của bạn để xác minh và xử lý. khi đó, khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy tắc xử lý khiếu nại & amp; Chính sách bảo hiểm giao dịch của nganluong.vn
là hoạt động khi nganluong.vn kiểm tra lại các giao dịch mà nganluong.vn cho rằng đó là giao dịch có dấu hiệu lừa đảo. Nếu giao dịch chuyển tiền đang ở trạng thái theo dõi, nganluong.vn sẽ xử lý và gửi thông báo cho người bán ngừng gửi. nganluong.vn sẽ hướng dẫn và xóa, đóng băng hoặc hủy giao dịch, thông báo cho người bán và trả lại tiền cho người mua hoặc tạm giữ tiền của người mua để xác minh.
a) bạn có thể rút tiền từ tài khoản của mình mở tại nganluong.vn. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của mình và thực hiện yêu cầu rút tiền theo hướng dẫn của nganluong.vn. khi bạn rút tiền từ tài khoản nganluong.vn, bạn có thể phải trả một khoản phí như quy định tại điều 8 của thỏa thuận này.
b) Bạn có thể rút tiền bằng cách yêu cầu nganluong.vn chuyển tiền từ tài khoản của bạn tại nganluong.vn đến tài khoản ngân hàng mà bạn yêu cầu.
Tùy thuộc vào trạng thái tài khoản của bạn (được xác nhận hoặc chưa được xác thực), loại tài khoản (doanh nghiệp hoặc cá nhân), nganluong.vn có thể giới hạn số tiền bạn có thể rút. bạn có thể tham khảo chính sách này khi đăng nhập vào tài khoản nganluong.vn của mình.
Trừ những trường hợp bất khả kháng (như quy định tại điều 12 của thỏa thuận này), nganluong.vn sẽ xử lý yêu cầu rút tiền của bạn trong khoảng thời gian từ một (01) đến tối đa là mười hai (12) giờ làm việc.
lưu ý : thời gian bạn nhận được tiền (được thông báo trong tài khoản ngân hàng của bạn) sẽ phụ thuộc vào thời gian ngân hàng xử lý chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng của cổng thanh toán trung gian công ty cp vào tài khoản ngân hàng của bạn.
Bạn sẽ không thể rút tiền của mình hoặc bạn sẽ phải đợi thời gian xử lý lâu hơn thời gian quy định trong điều khoản 6.3 của thỏa thuận này trong một số trường hợp sau:
a) tài khoản của bạn bị khóa
b) khai báo sai tài khoản ngân hàng
a) Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản ngân hàng của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên website https://nganluong.vn, chọn mục nạp tiền trong tab giao dịch để thực hiện giao dịch nạp tiền tại địa chỉ mà nganluong đã chỉ ra. khi thực hiện giao dịch gửi tiền, bạn có thể bị tính phí theo quy định tại điều 8 của thỏa thuận này.
b) thông tin về các kênh gửi tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn, bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết tại đây
Tùy thuộc vào phương thức bạn sử dụng để nạp tiền vào tài khoản của mình, nganluong.vn sẽ ghi có số dư VND cho giao dịch gửi tiền của bạn (trừ phí giao dịch, nếu có) vào tài khoản của bạn tại nganluong.vn. để biết quy định cụ thể về thời gian xử lý đối với từng phương thức, xem tại đây.
Bạn không được phép nạp tiền vào tài khoản của mình (hoặc nếu bạn cố gắng nạp thì có thể bị nganluong.vn phong tỏa / giữ lại bất cứ lúc nào) trong trường hợp số tiền bạn chuyển cho nganluong.vn lớn hơn gửi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp, chẳng hạn như chuyển tiền từ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế bị đánh cắp …
phí dịch vụ: Nhằm duy trì hoạt động và cập nhật liên tục nhằm phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng thuận tiện hơn, nganluong.vn thu một phần phí giao dịch để tái đầu tư. Dưới đây là bảng phí giao dịch hiện tại:
loại giao dịch
phí / giao dịch
điều kiện
nạp tiền (1)
miễn phí
& gt; = 50.000 (vnd)
chuyển (2)
1000 (vnd) + 1%
> = 2000 (vnd)
rút tiền (3)
hoa hồng theo quy định của ngân hàng
& gt; = 100.000 (vnd)
lưu ý:
(1): Số tiền bạn nhận được trong tài khoản của mình có thể ít hơn số tiền bạn thực gửi nếu bạn sử dụng các hình thức giao dịch qua ngân hàng điện tử, vì khi đó bạn sẽ phải trả phí giao dịch cho ngân hàng.
(2): Người nhận sẽ trả phí cho giao dịch này.
(3): Số tiền bạn nhận được có thể ít hơn số tiền bạn đề xuất rút nếu bạn sử dụng ngân hàng điện tử để rút tiền, vì sau đó bạn sẽ phải trả phí giao dịch cho ngân hàng.
tôn chỉ và mục đích của nganluong.vn là tạo thuận lợi và đảm bảo an ninh trong quá trình thanh toán của các giao dịch thương mại điện tử, trong đó người bán là người thụ hưởng dịch vụ nhận tiền từ việc bán hàng hóa trực tuyến, và Người mua thường có thanh toán trước khi nhận hàng, điều này có thể rủi ro hơn. do đó, nganluong.vn xây dựng chính sách bảo hiểm giao dịch và quy định thủ tục tiếp nhận và xử lý khiếu nại để bảo vệ người mua và người bán khỏi rủi ro khi tham gia giao dịch thương mại điện tử. Khi sử dụng nganluong.vn, bạn phải tuân thủ các quy định và chính sách này. Để biết thông tin chi tiết về chính sách và quy định này, hãy đọc tại đây .
a) Khi bạn sử dụng nganluong.vn, bạn sẽ luôn chịu trách nhiệm về mọi giao dịch bắt nguồn từ tài khoản ngân hàng của mình. Bạn có thể phải bồi thường cho nganluong.vn và / hoặc người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan nếu bạn vi phạm thỏa thuận người dùng này hoặc gây ra tổn thất hoặc thiệt hại cho nganluong.vn, người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan.
b) Trong trường hợp nganluong.vn trừ tiền từ tài khoản nganluong của bạn để hoàn tiền vào tài khoản khác, nếu số dư tài khoản của bạn tại thời điểm đó không đủ cho giao dịch, nganluong.vn có thể đăng ký tài khoản ngân hàng của bạn và bạn sẽ được yêu cầu thực hiện một khoản tiền gửi bổ sung vào tài khoản ngân hàng của bạn để bù đắp số tiền đã đăng ký. Nếu bạn không thực hiện đúng thời hạn, nganluong.vn có thể khởi kiện bạn ra tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.
<3 Các hành động chúng tôi có thể thực hiện bao gồm (nhưng không giới hạn):
a) nganluong.vn có thể đóng, tạm ngừng hoặc hạn chế quyền truy cập của bạn vào tài khoản hoặc dịch vụ của bạn;
b) nganluong.vn có thể liên hệ với người bán / người mua mà bạn giao dịch, liên hệ với ngân hàng của bạn, những người dùng khác hoặc liên hệ với bên thứ ba để cảnh báo hoặc thông báo về các hành động của bạn;
c) nganluong.vn có thể có những cập nhật không chính xác do bạn cung cấp thông tin đó cho nganluong.vn
d) bất cứ lúc nào, nganluong.vn cũng có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho bạn;
e) nganluong.vn có thể giữ / đóng băng tiền của bạn trong thời hạn một trăm tám mươi (180) ngày nếu thấy cần thiết để ngăn ngừa rủi ro có thể xảy ra.
f) Nếu bạn có khiếu nại, tranh chấp, hoàn trả … nganluong.vn có thể tạm giữ / đóng băng tiền trong tài khoản của bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết theo đúng quy định của hợp đồng.
g) nganluong.vn có thể sử dụng luật của nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa việt nam để áp dụng cho bạn.
Bạn có thể kiểm tra lịch sử giao dịch tài khoản của mình bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trên website nganluong.vn và truy cập vào phần quản lý giao dịch. Nếu bạn có lý do để tin rằng có vấn đề với tài khoản của mình, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức khi:
a) có một thông báo giao dịch không hợp lệ
b) một giao dịch không hợp lệ đã được gửi đến tài khoản của bạn
c) bạn có quyền truy cập không hợp lệ vào tài khoản của mình
d) mật khẩu đăng nhập và / hoặc mật khẩu thanh toán của bạn bị lộ hoặc bạn bị mất số điện thoại di động đã đăng ký để nhận mật khẩu từ nganluong.vn
e) ai đó đã / đang chuyển tiền bằng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của bạn để thực hiện thanh toán mà không có sự cho phép của bạn (điều này được gọi là “sử dụng trái phép tài khoản”).
Vui lòng thông báo cho nganluong.vn nếu bạn cho rằng giao dịch của mình có lỗi / sự cố hoặc bạn có giao dịch không hợp lệ / đúng trên tài khoản của mình, vui lòng sử dụng một trong các phương thức liên hệ. vui lòng liên hệ với nganluong.vn như sau:
a) gọi đến số dịch vụ khách hàng của ngân hàng: 1900-5858-99
b) gửi khiếu nại đến địa chỉ email: support@nganluong.vn
c) trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ của nganluong.vn thông qua biệt hiệu trò chuyện được tích hợp trên trang web nganluong.vn
d) Đến văn phòng của ngan luong.vn
Bạn phải gửi thông báo đến nganluong.vn trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc kể từ khi bạn phát hiện ra lỗi hoặc sự cố.
nganluong.vn sẽ gửi thông báo kết quả điều tra các trường hợp này trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ khi nganluong.vn nhận được thông báo của bạn (hoặc 20 ngày làm việc đối với các giao dịch đã hoàn thành). nếu lỗi thuộc về nganluong.vn, chúng tôi sẽ khắc phục ngay. tuy nhiên, khi cần thêm thời gian, có thể mất đến chín mươi (90) ngày để nganluong.vn xem xét các khiếu nại đối với các giao dịch đã hoàn tất hoặc bên ngoài Việt Nam
a) Nếu nganluong.vn phát hiện quy trình giao dịch bị lỗi từ nganluong.vn, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi. Nếu xảy ra sai sót và số tiền bạn nhận được nhỏ hơn số tiền giao dịch thực tế, chúng tôi sẽ bồi thường cho bạn. nếu xảy ra lỗi và bạn nhận được nhiều hơn số tiền thực tế, chúng tôi sẽ khấu trừ số tiền vượt quá từ tài khoản ngân hàng của bạn.
b) Nếu xảy ra sai sót dẫn đến giao dịch không được thực hiện hoặc sai số tiền, nganluong.vn sẽ chịu trách nhiệm về những thiệt hại mà bạn phải gánh chịu, trừ các trường hợp sau:
tôi. lỗi không phải do nganluong.vn.
ii. số dư tài khoản ngân hàng của bạn không có đủ tiền để hoàn tất giao dịch.
iii. Hệ thống của nganluong.vn không hoạt động bình thường và bạn đã “biết” điều đó khi thực hiện giao dịch.
trường hợp bất khả kháng như được nêu trong điều 12 của thỏa thuận này.
ngan luong.vn có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện thỏa thuận này nếu nó được ngăn chặn hoặc ngăn chặn bởi hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc thiên tai khác, đình công hoặc đình công, đình công, chiến tranh, bạo loạn hoặc bất kỳ tình huống tương tự ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Nếu nganluong.vn không thể thực hiện nghĩa vụ đối với bạn vì bất kỳ lý do nào nêu trên hoặc bất kỳ sự kiện nào tương tự, nganluong.vn sẽ cố gắng thông báo cho bạn về sự kiện đã xảy ra và các hành động của chúng tôi.
khi sử dụng nganluong.vn bạn sẽ không nhận được:
a) vi phạm thỏa thuận này và / hoặc tất cả các chính sách / quy định khác mà bạn đã đồng ý với Budget.vn
b) vi phạm bản quyền, bằng sáng chế, bí mật kinh doanh hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của nganluong.vn và các bên thứ ba có liên quan;
c) bán hàng giả, hàng cấm buôn bán, hàng hóa có nguồn gốc bất hợp pháp;
d) các hành vi có tính chất phỉ báng, phỉ báng, vu khống, đe dọa hoặc quấy rối
e) cung cấp thông tin sai lệch và gây hiểu lầm
f) gửi hoặc nhận tiền mà theo nganluong.vn là bất hợp pháp hoặc có thể được gọi là “tiền đen”
g) từ chối hợp tác điều tra hoặc không cung cấp thông tin theo yêu cầu của nganluong.vn
h) Việc quản lý một tài khoản kết nối với một tài khoản khác vi phạm một trong những hành động bị hạn chế trong phần này.
i) sử dụng dịch vụ nganluong.vn theo cách cố ý tạo ra tranh chấp, khiếu nại hoặc khiếu kiện.
j) tiết lộ thông tin của người dùng khác cho bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị / quảng cáo mà không được họ cho phép;
k) đã vượt quá giới hạn hoặc chuyển các đơn hàng không hợp lệ sang hệ thống nganluong.vn
l) phát tán vi rút, trojan, sâu hoặc các chương trình máy tính có hại khác gây nhiễu, lừa dối hoặc ảnh hưởng đến hệ thống, dữ liệu hoặc thông tin của những người dùng khác và / hoặc ngân sách.vn
m) sử dụng bất kỳ loại robot, spider hoặc các thiết bị tự động hoặc thủ công khác để giám sát hoặc sao chép trang web nganluong.vn mà không được sự cho phép của chúng tôi.
n) sử dụng thiết bị và phần mềm để vượt qua (hoặc phá vỡ) các biện pháp do nganluong.vn thiết lập nhằm đảm bảo tính bảo mật của hệ thống nganluong.vn
o) hành động làm mất kết nối / Budget.vn từ nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn hoặc các nhà cung cấp khác
p) Nghiêm cấm sử dụng ví ngân khố để kinh doanh vàng bất hợp pháp hoặc kinh doanh ngoại hối bất hợp pháp.
Sứ mệnh của chúng tôi là luôn lắng nghe, học hỏi và tích lũy kinh nghiệm để cung cấp những dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh và cố gắng làm hài lòng khách hàng bằng cách làm tốt công việc đó. . do đó, nếu có bất kỳ tranh chấp nào giữa bạn và nganluong.vn, trước tiên, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của nganluong.vn bằng một trong các phương thức sau:
a) gọi đến số điện thoại: 1900-5858-99
b) gửi email tới: support@nganluong.vn
c) Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ thông qua các trò chuyện tích hợp trên trang web thang luong.vn
d) gửi đơn khiếu nại trong phần quản lý xác nhận quyền sở hữu khi bạn đăng nhập vào tài khoản ngân sách của mình.
lưu ý: nhân viên của nganluong.vn làm việc từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều. m. đến 6:00 tối m. Thứ Hai đến Thứ Sáu, Thứ Bảy từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều m. đến 12:00 p.m. m .; Các buổi chiều thứ bảy và chủ nhật miễn phí.
bạn đồng ý rằng mọi tranh chấp nếu có giữa bạn và nganluong.vn nếu không được giải quyết bằng thỏa thuận hoặc thương lượng giữa hai bên sẽ được đưa ra tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
mọi khiếu nại mà bạn đưa ra đối với nganluong.vn sẽ được xử lý theo điều 14 của thỏa thuận này. các khiếu nại trái với điều 14 của thỏa thuận này sẽ bị coi là kiện tụng / tranh chấp không đúng và vi phạm thỏa thuận này. và thông qua thông báo kiện tụng / tranh chấp không đúng do nganluong.vn gửi cho bạn, bạn đã không nộp đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp với nganluong.vn.
Với tất cả sự tôn trọng dành cho khách hàng, chúng tôi tin rằng việc không giải quyết tranh chấp giữa bạn và nganluong.vn sẽ không ảnh hưởng đến các công việc khác có liên quan khi bạn sử dụng dịch vụ. sử dụng nganluong.vn
a) Chúng tôi không đảm bảo tính bảo mật của các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
b) chúng tôi không kiểm soát các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đặt hàng từ người bán.
c) nganluong.vn không đảm bảo kết nối liên tục và không bị gián đoạn khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi vì nganluong.vn phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. chúng tôi giống như cơ sở hạ tầng mạng của một nhà cung cấp dịch vụ internet, một nhà cung cấp phát sóng. …
Lưu ý: Nếu người sử dụng ví vi phạm các quy tắc sử dụng nêu trên, người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.
