trao đổi hàng hóa theo vòng lặp
mua từ lazada nhưng gói hàng nhận được bị móp, thiếu seal, không đúng loại. bạn đau đầu khi gặp tình huống này và bạn không biết phải làm gì. tìm kiếm trực tuyến và tìm hướng dẫn hoàn tiền chi tiết nhất trên lazada cho người mới tại mgg.vn.
Hôm nay, mgg sẽ giúp bạn giải quyết những lo lắng về sản phẩm bị lỗi khi mua hàng tại lazada. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách đổi trả sản phẩm bị lỗi, bạn sẽ yên tâm hơn khi giải quyết vấn đề này.
chính sách hoàn lại tiền của lazada
trước tiên để đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại trên lazada, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau
điều kiện để nhận tiền hoàn lại trên lazada
- Sản phẩm đổi trả phải kèm theo đơn đăng ký đổi trả của lazada.vn và hóa đơn VAT hoặc biên lai bán hàng (nếu có).
- Sản phẩm xuất xưởng có đầy đủ phụ kiện đi kèm (bao gồm sách hướng dẫn sử dụng, phiếu / thẻ bảo hành , hộp sản phẩm….) và quà tặng (nếu có). có giá trị để đổi / trả hàng (7 ngày hoặc 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào chính sách hiện hành) – xem chính sách đổi trả.
- lý do đổi trả phải hợp lệ và tuân thủ các điều kiện chấp nhận trả hàng; xem các điều khoản và điều kiện đổi trả.
- các sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt sẽ có các điều khoản đổi trả riêng; xem chính sách đổi hàng cho các mặt hàng đặc biệt.
đề xuất mua dây buộc
để tránh tìm thấy sản phẩm bị lỗi. Quý khách khi nhận hàng vui lòng cùng nhân viên kiểm tra lại để tránh trường hợp sản phẩm bị sai mã, không đúng màu, bị bể, móp. Trong trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng, bạn phải thông báo ngay cho Lazada trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.
lưu ý trong trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm
Trong trường hợp đổi trả do không hài lòng, quý khách phải đảm bảo sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong (nếu có). tuy nhiên, lazada.vn sẽ không hoàn trả bất kỳ khoản phí nào phát sinh cho đơn hàng, bao gồm phí thực hiện đơn hàng và phí giao hàng (nếu có).
đối với các sản phẩm gửi lại qua đường bưu điện
trong vòng 7 ngày (trừ Chủ nhật) kể từ ngày mẫu đăng ký được tạo thành công trên trang web:
Bạn có trách nhiệm mang sản phẩm đến bưu cục đã đăng ký để giao hàng. sau thời hạn này, lazada có quyền hiểu rằng bạn không có nhu cầu đổi trả sản phẩm nữa và do đó, hệ thống sẽ tự động hủy yêu cầu đổi trả của bạn. Để tạo lại yêu cầu trả hàng mới, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng tại https://www.lazada.vn/contact/ để được hỗ trợ.
lưu ý, yêu cầu đổi trả chỉ có thể được thực hiện tối đa 2 lần cho cùng một sản phẩm.
đối với các sản phẩm bị hỏng, giao hàng thiếu
với lý do hàng trả lại bị hỏng, không giao hàng được. Nó chỉ chấp nhận đổi và trả nếu bạn thông báo cho lazada.vn trong vòng 48h sau khi nhận được sản phẩm. lazada.vn có thể yêu cầu bạn cung cấp hình ảnh sản phẩm để so sánh với các đơn vị liên quan.
cho các sản phẩm đang trong đợt khuyến mãi lớn của lazada
cho các vật phẩm thông quan và các vật phẩm quà tặng kèm theo vật phẩm. không áp dụng chính sách hoàn trả.
để làm lạnh và đồ nội thất lớn
- do tính chất đặc biệt của sản phẩm, lazada từ chối nhận đổi trả trong các trường hợp: không ưng ý.
- sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng: trường hợp kỹ thuật lỗi thì lazada sẽ có trách nhiệm hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
cho các sản phẩm điện tử
cụ thể là các sản phẩm điện tử, thiết bị viễn thông (TV, máy tính xách tay, điện thoại di động …).
nếu sản phẩm có lỗi chết trên màn hình, chính sách đổi / trả sẽ được áp dụng hoặc hoàn lại tiền nếu kết quả kiểm tra ghi nhận sản phẩm có 03 ( ba) bế tắc trở lên.
đối với các sản phẩm được bán và vận chuyển bởi các nhà bán lẻ trên lazada
chính sách hoàn trả được áp dụng theo sự lựa chọn của người bán. Bạn có thể kiểm tra trực tiếp trên trang sản phẩm, chính sách áp dụng cho sản phẩm được yêu cầu.
sản phẩm do lazada.vn bán và giao hàng
Sản phẩm thuộc thương nhân thành viên
Hình thức thanh toán đơn hàng đổi trả Lazada
Đối với các đơn hàng thanh toán bằng thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng / ATM nội địa, lazada sẽ hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ / ATM của khách hàng.
p>
đối với những đơn hàng bạn thanh toán bằng tiền mặt, bạn có thể chọn hoàn tiền bằng (i) phiếu giảm giá mã giảm giá lazada hoặc (ii) chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng bằng cách hoàn tất việc trả hàng và trao đổi yêu cầu trên trang web. bạn sẽ không thể thay đổi hình thức hoàn tiền sau khi đơn đăng ký đã được tạo.
(i) mã tiền điện tử, chẳng hạn như mã phiếu thưởng (giảm giá), có cùng giá trị với sản phẩm bạn trả lại. Khi lazada kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bạn sẽ nhận được mã này 1 ngày sau khi lazada kiểm tra.
(ii) với chuyển khoản vào tài khoản của bạn, bạn chỉ cần nhập thông tin tài khoản ngân hàng của mình cho lazada. Nếu bạn mua sản phẩm bằng hình thức trả trước, Lazada sẽ chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã thanh toán. thời gian để lazada hoàn thành thủ tục và chuyển tiền là 5 đến 15 ngày.
các yếu tố đặc biệt ảnh hưởng đến lệnh trả về của vòng lặp
thời gian để lazada.vn thực hiện quy trình đổi và trả hàng sẽ lâu hơn nếu phát hiện được các yếu tố sau.
- thiếu phụ kiện (trừ khi trả lại vì thiếu phụ kiện).
- thiếu hóa đơn VAT hoặc biên lai bán hàng.
- thiếu các tài liệu về các mặt hàng đi kèm với sản phẩm khi nhận (hướng dẫn sử dụng , phiếu bảo hành, hộp sản phẩm, v.v.).
- sản phẩm bị vỡ (do đóng gói bất cẩn) trong quá trình vận chuyển đến lazada.vn.
- có lỗi sản phẩm lazada .vn không được thông báo ngay từ đầu thông qua bằng chứng hoàn trả trực tuyến, điện thoại hoặc email.
các bước đổi trả sản phẩm khi trả hàng trên lazada
kiểm tra điều kiện trả hàng của chính sách lazada
Bạn phải đảm bảo rằng yêu cầu trả lại của bạn đáp ứng các điều kiện trên.
đăng nhập tài khoản lazada
Để trả lại sản phẩm, trước tiên bạn phải đăng nhập vào tài khoản lazada của mình rồi chọn đơn hàng của tôi. bạn sẽ thấy quản lý đơn đặt hàng.
nếu bạn chưa có tài khoản lazada.vn:
- đăng ký tài khoản tại https://member.lazada.vn/user/register/. Xin lưu ý rằng địa chỉ email bạn sử dụng để đăng ký tài khoản của mình phải khớp với địa chỉ email bạn đã sử dụng để đặt hàng mà bạn muốn trả lại.
- nếu bạn không muốn sử dụng tài khoản. liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng tại www.lazada.vn/contact/ để được hỗ trợ thêm
tìm đơn hàng bạn muốn trả lại trong đơn hàng của tôi
Để làm được điều này, yêu cầu của bạn phải là:
- đơn hàng vẫn trong thời hạn đổi trả theo chính sách áp dụng cho sản phẩm được yêu cầu.
- trạng thái đơn hàng đã được cập nhật thành “đã giao hàng”
Yêu cầu trả hàng lazada
chọn phần tử quản lý đơn hàng, bạn sẽ thấy phần tử trả hàng nằm bên phải sản phẩm. bạn nên kiểm tra xem thời gian trả lại vẫn còn áp dụng. Nếu từ trả lại có màu xám, điều đó có nghĩa là ngày hết hạn đã qua và bạn không thể trả lại sản phẩm được nữa.
Chọn sản phẩm và lý do đổi trả hàng
Bạn phải chọn một lý do cho yêu cầu của mình; đối với nhiều sản phẩm, bạn cần chọn chúng nhiều lần.
Lý do của bạn phải hợp lệ, bạn có thể cung cấp thêm thông tin trong phần này dưới dạng ghi chú.
Xác nhận đơn yêu cầu đổi trả Lazada
Sau khi đơn đăng ký trực tuyến được xác nhận thành công, bạn sẽ được dẫn đến trang thông báo như hình bên dưới. tiếp tục bằng cách nhấp vào “in nhãn trả lại”
In nhãn đổi trả
bạn có thể chọn “in” hoặc “tải xuống” để in nhãn trả lại.
Nếu bạn không có/ không thể sử dụng máy in tại thời điểm hiện tại, bạn có thể điền 2 mã RA(hoàn trả) và Mã vận đơn vào nhãn đổi trả mà Lazada có đính kèm trong kiện hàng của bạn. Hai mã này có thể được tìm thấy như được minh họa ở hình bên dưới.
ghi chú
nếu bạn ở các thành phố lớn như: tphcm, hn, đà nẵng,… lazada sẽ cử nhân viên đến địa chỉ của bạn và lấy hàng. Nếu bạn ở tỉnh sẽ phải đóng gói và gửi sản phẩm qua bưu điện. Nhãn đổi trả được đính kèm khi mua sản phẩm do Lazada đóng gói. đặt nhãn trả lại vào hộp sản phẩm và gửi đi.
Trong trường hợp bạn làm mất thẻ hoặc không có thẻ, hãy kiểm tra thư từ Lazada để biết thông tin địa chỉ và mã Vận đơn để được giao hàng miễn phí. lưu ý: chỉ miễn phí vận chuyển cho vnpost.
Tùy thuộc vào địa chỉ của bạn và nhà cung cấp lazada, thời gian bạn trả hàng cho đến khi nhận được phản hồi đủ điều kiện có thể lâu hoặc nhanh. thường khoảng 7 ngày bạn sẽ nhận được kết quả. và mất 5-7 ngày để nhận được sản phẩm hoặc nhận được tiền hoàn lại của bạn.
Tôi hy vọng bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách và cách đổi trả sản phẩm của lazada. nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào vui lòng bình luận bên dưới
