Để xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả cần gắn liền với hành trình khách hàng và phân chia theo từng đối tượng. bằng không, tất cả nỗ lực của bạn sẽ là sự vô nghĩa!
gửi email một cách tùy hứng, thiếu sự gom nhóm, phân loại theo từng giai đoạn, đó chính là quấy rối. nếu chỉ một, hai lần, khách hàng sẽ chẳng để bụng. nhưng nếu cứ tiếp tục gây phiền nhiễu 2-3 lần mỗi tuần, đáp lại tấm chân tình của bạn sẽ chỉ là nhờờbao m! nhớ lại mà xem, đâu là những email bạn không bao giờ sờ đến? Đâu là những cái tên mà chỉ nhìn là bạn muốn xóa ngay rồi?!
một chiến dịch gửi email tự ộng cri hiệu quả there không, phụ thuộc vào việc phân nhóm ối tượng mục tiêu, thấu hành trình ra quyết ịnh của họ ượhi -d. suy cho cùng, mục tiêu tối thượng của việc gửi email marketing vẫn là:
>
trước khi đến với nội dung tiếp theo, hãy dành chút thời gian tìm hiểu ‘email marketing automation là gì‘ để có cái nhìn khái quát trướn
email marketing nằm ở đâu trong hành trình ra quyết định của khách hàng
Tùy vào từng ngành hàng, lĩnh vực cũng như mô hình doanh nghiệp mà hành trình mua sắm có thể tinh giản còn vài ba bước hoặc trở nên cực kỳ phức tạp. Dưới đây là gợi ý 8 giai đoạn điển hình của hành trình khách hàng:
1. nhận biết: Đối tượng mục tiêu bắt đầu có những nhận thức sơ bộ về thương hiệu hay sản phẩm/ dịch vụ cạn.
2. tìm hiểu : họ bắt ầu tìm hiểu kỹn về bạn ồng thời thus Sánh với các ối thủ trong ngành từ giá, ưu đãi chấi chất lượng sản pHẩm
3. theo dõi: khách hàng tiềm năng đồng ý để lại thông tin để đổi lấy một điều gì đó hữu ích
4. cân nhắc: Đối tượng hướng tới tham khảo ý kiến từ bạn bè hay tự mình đánh giá liệu giải pháp bạn cung cấp đã phù?
5. chuyển đổi: khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ
6. lại wharf: khách hàng mua nhiều hơn từ bạn và không ngừng tăng dần theo thời gian
7. thỏa mãn: khách hàng hài lòng với chất lượng và giá tiền cấp
8. tin yêu: khách hàng sẵn sàng nói tốt, giới thiệu cho bạn bè thậm chí bênh vực cho bạn
vậy quảng cáo email marketing nằm ở đâu trong 8 giai đoạn này? câu trả lời là từ giai đoạn thứ 3 khi họ sẵn sàng đánh ổi thông tin cá nhân ể nhận ưu đãi, tham gia sự kiện hay tệu hí hí.
xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả!
tương ứng với hành trình khách hàng, dưới đây là 8 giai đoạn căn bản của một chiến dịch email marketing:
Giai đoạn 0: Thu hút đối tượng tiềm năng
Để bắt đầu một chiến dịch gửi email tự động, bạn cần bắt đầu với danh sách email. thay vì mua lại từ những bên thứ 3, hãy xây dựng từ đầu bằng chính nỗ lực marketing của bạn. Đó có thể là những chiến dịch quảng cáo tìm kiếm hay mạng xã hội ể kéo ối tượng mục tiêu về landing page và dùng những ọ ời h ọh ời h’m.
vấn ề là, yếu tố nào ủ mạnh ể khiến một người tiêu dùng thông minh sẵn sàng ‘bán rẻ’ số điện thoại và c điệa m ại v email tin liên hệ chỉ vì đang cần một:
- video/ tài liệu hướng dẫn
- báo cáo
- tài liệu nghiên cứu
- bộ công cụ / template
- demo của một sản phẩm/ dịch vụ
- dùng thử miễn phí
- Ưu đãi/ giảm giá
càng cụ thể về một vấn đề đối tượng quan tâm; càng có giá trị cao về tinh thần/ vật chất; càng hiếm hoi, hữu hạn càng dễ khiến with mồi của bạn nhanh chóng ‘mắc câu’!
giai đoạn 1: chào hỏi đối tượng mục tiêu bằng những email tự động
giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: theo dõi
nếu đây là lần đầu tiên khách hàng đồng ý để lại thông tin, hãy chào đón họ bằng một email tự động giới thiợu sơn b. mục tiêu của email này là:
- vọng về những điều thú vị ở email tiếp theo
tóm lại, tại giai đoạn này, tạo ra một cái ‘cớ’ hợp lý để tiếp tục tương tác trong những lần sau là điọu quan ntr. khách hàng sẽ khó chịu khi nhận email từ một người lạ. nhưng nếu bạn thành công trong việc giới thiệu bản thn cũng như khơi gợi sự tò mò choc những email kế tiếp, họ sàng dang tay đón nhận miễn sao bạn còn còn ‘‘ ‘‘ ‘‘
giai đoạn 2: tạo ra sự chuyển đổi từ những luồng email được cá nhân hóa
giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: cân nhắc, chuyển đổi
mục tiêu của giai đoạn này là thuyết phục những người heo d Thei email của bạn ồng ý ‘rút ví thông qua chiến lược nội dung‘ ồng điệu ’ Lúc Này, MộT Hệ Thống Marketing automation by email với những tệp khách hàng ược gom nhóm dựa trên dữ liệu thực sẽ là bí quyết giup bạn ưa đúg ‘lời mời’ ế
một số chủ đề giúp tăng tính chuyển đổi khi xây dựng chiến lược email marketing:
- lợi ích, nỗi sợ của khách hàng và lý do vì Sao nên sửnge dụng thương hiệu của bạn
- cập nhập những thông tin, xu hướng mà khách hàng có cr t li>
- hỏi về những mục tiêu, băn khoăn của họ (chẳng hạn, bạn đã tìm được việc mới chưa?)
lúc này, ể qua trình gửi email tự ộng diễn ra một cach trơn truru với từng nhó ối tượng, bạn sẽ cần xây dựng marketing workflow hane kịch bản tương ứng choc choc từng h h hành vikhhh
-> tham khảo thêm inbound marketing workflow là gì và cách ứng dụng hiệu quả trong gửi email
giai đoạn 3: lam hài lòng khách hàng
giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: thỏa mãn
có đôi lúc một vài giúp đỡ nhỏ nhoi lại có sức công phá lớn lao trong hành trình chinh phục trái tim một người. chẳng hạn như:
- with người luôn sợ những điều không biết/ không kiểm soát được. chẳng biết món hàng vừa mua đã gửi đi chưa, đi đến đâu rồi hay bao giờ mới tới nơi đôi khi là cảm giác cực kỳ khó chịu. xác nhận ơn hàng và giúp họ thoo dõi quá trình vận chuyển ơn hàng vừa ặt, tuy ơn giản nhưng có lúc lại mang ến hiệu qu. Vụ Có Công NĂng phức tạp ể ể Giảm Thiểu sực tức và mang lại trải nghiệm tối đa
- một vài gợi ý giúp khách hàng sửng sản phẩm/ d v. họ về những món đồ phối hợp
- những món quà bất ngờ, ưu đãi đặc biệt cho những giao dịch kế tiếp
hãy nhớ rằng, bên cạnh việc thu hút đối tượng mới, giữ chân khách hàng cũ cũng quan trọng không kém. thế nên, làm tốt ở giai đoạn này cũng là tiền đề cho những đơn hàng tiếp theo khi họ hào hứng quay lại với những!
giai đoạn 4: sử dụng email automation để tăng doanh jue từ khách hàng cũ
giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: quay lại và thỏa mãn
- Thắt chặt mối quan hệ và củng cố sự tưởng của khách hàng qua những lần yêu cầu của họ ược thỏa mé ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng ễng. li>
dưới đây là 5 chiến lược bán hàng thường được áp dụng để nâng cao khả năng chuyển đổi của chiến dịch email marketing chăp></ũchá
- ngay lập tức upsell – bán thêm một sản phẩm khác ngay sau khi họ mua một sản phẩm từ bạn. với dịch vụ, chẳng hạn khóa học, hãy ợi ến khi khóa học trước đó kết thúc.
- blindfold crusader > bán combo – gợi ý những gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp
- bán trả góp – ưu đãi ặc biệt cho khách hàng cũ, chẳptrạgón
- bán những sảm cùng loại chủng loại
giai đoạn 5: nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn với khách hàng với chiến lược inbound marketing
giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: tất cả quá trình
niềm tin và mối quan hệ dài hạn là yếu tố quyết định khách hàng tiếp tục đồng hành cùng ai trong suốt chặng đường còn lại. bởi vậy, dù là đối tượng mới hay khách hàng cũ, bạn đều cần bồi đắp mối quan hệ để giữ họ sát lại gần hơn. lúc này, kết hợp phương pháp luận của inbound marketing với hệ thống email marketing tự động sẽ giúp bạn:
- KHẳNG ịNH GIÁ TRị CủA NHữNG GIảI PHAPP DOANH NGHIệP Cung CấP
- KÍCH THÍCH, DẫN DắT NHữNG NHU CầU MớI
- GOMOM ốI nhu n ‘thu n’ng’ thu thu nhu n ‘thu n’ng’ thu thu thu nhu n ‘thu n’ng’ thu thu nhu n ‘thu thu n’ thu n’ng ‘thu thu n’ thu thu n ‘thu n’ng’ thu thu nhu n ‘thu thu thu nhu’ thu n ‘thu n’ chân dung’ điển hình và xây dựng chiến lược nội dung được cá nhân hóa
bạn có thể duy trì tuần suất tối thiểu 1-2 tuần cho 1 email. nếu đủ nguồn lực, bạn có thể thử nghiệm với tần suất cao hơn cho đến khi tìm ra with số lý tưởng. nội dung email trong giai đoạn này nên đặt trọng tâm vào những chia sẻ hữu ích về khó khăn họ đang đối mặt. hoặc bạn cũng có thể tiếp cận với khách hàng ở những góc độ như ý tưởng mới, xu thế, câu chuyện truyền cảm hứng…
giai đoạn 6: phân loại khách hàng dựa trên hệ thống email automation
Giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: tất cả quá trình
như đã đề cập ban đầu, một chiến dịch email marketing automation hiệu quả cần thúc đẩy được đối tượng mục tiêu qua các giai oạn m. Ể TạO Sự HứNG thou cho những người còn đang ‘kẹt lại’ ởng giai đoạn bạn cần tìm hiểu sâu hơn về những rào cản đang ngĂn trở họ. lúc này bạn có thể:
- ‘ném đá dò đường’ bằng chiến lược nội dung xoay quanh những mối quan tâm được giả định trước. từ đó phân loại đối tượng và đưa họ vào những luồng email được thiết kế sẵn. NếU trong qua trình triển khai, có sự sai lệch lớn giữa ối tượng mục tiêu và giả ịnh, hãy xem xét lại liệu bạn có thpát triển một ‘chân dung khic hàng hàng dụng những ư có rào cản là khả năng tài chynh
- mở các webinar, sự kiện, workshop han thí tậ vấ 1 ể hể hể hể hể hể hể hể hể hể hể h. từ đó đưa ra lời khuyên và dần dần điều hướng về những giải pháp bạn cung cấp
-> tham khảo thêm 5 cách phân khúc khách hàng hiệu quả cho một chiến dịch
giai đoạn 7: gửi email tự động để kêu gọi tương tác lại
giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: tất cả quá trình.
không phải ai cũng thường xuyên between ngóng những email bạn gửi. KHI MộT NGườI đã NGưNG Mở Email Từ 30-60 NGày, Có thể Họ đã Thay ổi vềi mối quan tâm, hứng thú hoặc ít nhất trong ngắn hạn không còn như cầu về sản phẩch vục. không sao cả, điều bạn cần lúc này chỉ là tìm lý do ‘kéo’ họ trở lại thôi. chẳng hạn như:
- Nói về những điều họ đang bỏ lỡ
- nhắc lại về những lợi ích, giá trị mà họcc cr tể tìm thấy khi mở ệyrao như 2 người bạn vềt một khía cạn – Bạn đã ạt ược mức ielts mình muốn chưa?
tóm lại
một chiến lược email marketing automation hiệu quả là hội tụ của rất nhiều yếu tố từ nghiên cứu, phân tích, thử nghiệm ến quála tr. tuy nhiên, quan trọng hơn cả, đó là một hệng vừa hòa hợp với mô hình kinh doan, vừa có khả nĂng tích hết mọi dữ liệu tại một nơi duy nhất c c ”c. những thiết lập này sẽ là nền tảng để các marketer định hướng và điều chỉnh chiến lược tự động trong các giai đau n!>
ể Có cai nhìn rõ hơn về Marketing automation by email và cach thức triển khai giún doanh nghiệp tăng trưởng ổn ịnh, hãy chia sẻ thắc của bạn với digit ể ể ượ ượ ượ ượ ượ ượ >
Đặt hẹn tư vấn!