trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, bạn phải đối xử với khách hàng như thể họ là đối tác của bạn. Đừng dành quá nhiều thời gian vào cuộc nói chuyện nhỏ, thay vì vậy hãy lắng nghe khách hàng. Khách Hàng hiện tại và tiềm nĂng mang ến cho bạn nhiều thông tin sẽ giúp gia tăng doanh số bán hàng, tạo ra nhiều sản pHẩt lượng hơn ơ ơ ơ àn àn àn àn àn àn
Để làm vậy, bạn có thể sử dụng một trong các kênh giao tiếp hiệu quả và cơ bản nhất – đó là email.
bạn có thể nghĩ, “vâng, chúng tôi đang làm tốt công việc với tiếp thị email của chúng tôi”. Điều đó là có thể, nhưng luôn có chỗ để cải tiến. t? có một loại email nhất ịnh gọi là email yêu cầu phản hồi, có thể giúp bạn tương tác và xây dựng các kết nối ý nghĩa với với hệi
email yêu cầu phản hồi là một cach ơn giản và sáng tạo ể tương tac với khách hàng và nhận ược phản hồi của họ, có thể giúp bạn cải thi
email yêu cầu phản hồi là gì? tại sao nó quan trọng?
trước khi vào chi tiết, cần phải giải thích tại sao việc jue thập phản hồi từ khách hàng lại rất quan trọng. Đã từ lâu, các công ty không đầu tư thời gian hay nguồn lực để nhận biết khách hàng của họ.
Đây là một sai lầm vì việc hỏi khách hàng cho ý kiến cho phép bạn biết nhiều hơn về những người đang sẵn sàng mua sảản cản c. lấy ví dụ, nó bao gồm nhu cầu của họ là gì và làm thế nào để đáp ứng họ.
do đó, ý tưởng chính ằng sau việc hỏi xin pHản hồi là fo ược thông tin giá trịc tiếp, sẽ giúp bạn cải thiện và phat triển doanh nghiệp, sẽ phẩm, ho. /p>
bằng cach hỏi khách hàng hiện tại chản hồi, bạn có thể nhận ra liệu học fi ược hài lòng, cai gì có thi thiện, và trong số các nhu cầu củ đ đ đ ượ ượ ượ ượ ượ ượ ượ ượ. p>
phân tích tất cả thông tin này và vạch ra các kết luận thông minh sẽ cho phép bạn:
- hiểu khách hàng của bạn. chủ động lắng nghe khách hàng sẽ cho phép bạn nhận biết họ tốt hơn và hiểu họ như người tiêu dùng. bạn sẽ có khả năng nhận ra những gì họ trông đợi từ dịch vụ của bạn và tìm ra nhu cầu của họ. Đây không chỉ là về lắng nghe lời phàn nàn hay vấn đề.
- giữ lại khách hàng hiện tại. những ai cảm thấy được lắng nghe và có giá trị có nhiều khả năng giữ lòng trung thành với doanh nghiệp của bạn hơn. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy Theo Cau này qua việc hỏi xin ý kiến của họ thường xuyên và, mọi lúcc có cr thể, giới thiệu các cải tiến do họ ề ề ề ề ề ề ề ề ề ề ề ề ề ề ề trung thành của khách hàng hiện tại. cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách lắng nghe và phản hồi lại nhu cầu của họ sẽ giúp gia tăng cấp ấp ẛh lòan bh. qua việc gia tăng mức trung thành của khách hàng theo cach này, bạnc có
vậy bạn nên hỏi khách hàng cho phản hồi như thế nào? bằng cách tận dụng một email cũ hay.
ví dụ về tiêu đề cho mẫu email yêu cầu phản hồi
- chúng tôi muốn biết ý kiến của bạn về [sản phẩm/dịch vụ]
- chúng tôi đã làm thế nào, [tên]?
- chia sẻ suy nghĩ của bạn về [sản phẩm/dịch vụ/công ty]
- cảm ơn đã thanh toán [sản phẩm/dịch vụ]. dịch vụ của bạn thế nào?
- chúng ta cần nói chuyện, [tên]…
- trải nghiệm của bạn thế nào?
- vậy, bạn nghĩ gì ?
- Đánh giá trải nghiệm của bạn với [công ty]
- bạn có [khoảng thời gian] để chia sẻ suy nghĩ của bạn về [sản phẩchm] v/ li>
- li>
Ý tưởng về mẫu email yêu cầu phản hồi
mẫu email yêu cầu phản hồi – sau khi tham gia dự án
mẫu email yêu cầu phản hồi “chúng tôi làm thế nào”
mẫu email yêu cầu phản hồi xếp hạng sản phẩm bạn mua
mẫu email yêu cầu phản hồi cảm ơn bạn đã tham gia dự án
mẫu email yêu cầu phản hồi chia sẻ suy nghĩ của bạn qua video
mẫu email yêu cầu phản hồi – mẹo & phương pháp tốt nhất nên làm theo
Đặt nền tảng cho sự chân thành
trước khi bạn bắt ầu ặt câu hỏi, hãy giải thích tầm quan trọng của nó ối với bạn ểể thêm giá trị vào sản pHẩm hoặc dịch vụ của bạn. nói với khách hàng, bạn muốn học từ trải nghiệm của họ để bạn có thể luôn cải thiện và đảm bảo dịch vụ tốt trong> tư
thể hiền niềm tri ân của bạn trước tiên và ể ể khách hàng biết, bạn hiểu thời gian của họ rất qualk giá, đó là lý do bạn thực sự đánh giá bất kỳ >
hỏi khách hàng yếu tố/tính năng nào họ thích
câu trả lời cho câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định tất cả những điều “tốt” bạn đang làm.
hỏi khách hàng họ muốn bạn loại bỏ điều gì
Điểm này rất quan trọng. Đó là về việc hỏi khách hàng phần nào của trải nghiệm mua sắm/dịch vụ họ không thích.
hãy chú ý đặc biệt vào những câu trả lời này. nếu bạn không hành động theo lời khuyên, bạn sẽ không được bào chữa nếu những điều tương tự diễn ra lần a cá n.kh