Ngày nay, việc nghiên cứu thị trường trực tuyến trở nên dễ dàng với các cuộc thăm dò ý kiến. Đây là một cách kinh tế và đáng tin cậy để thu thập thông tin từ thị trường mục tiêu của bạn. Cho dù bạn là một công ty lớn hay một công ty khởi nghiệp nhỏ, bạn có thể sử dụng nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình.
Từ dữ liệu khảo sát, các nhà tiếp thị có thể có được thông tin nhân khẩu học, sở thích của khách hàng đối với thương hiệu hoặc loại sản phẩm mà thị trường muốn. Theo cuốn sách Milkshake Marketing của Clay Christensen, cứ 20 lần ra mắt sản phẩm mới thì có 19 lần thất bại. Mặt khác, nếu bạn siêng năng nghiên cứu thị trường, điều này cũng có thể giúp tung ra các sản phẩm thành công và tạo nội dung tiếp thị phù hợp .
Để giúp doanh nghiệp của bạn tự định vị để giữ chân khách hàng hiện tại và có được những khách hàng mới, bạn cần biết những dữ liệu nào cần sao lưu cho phù hợp. Tìm hiểu các mẹo và thủ thuật để thực hiện các cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn tìm thấy câu trả lời mà bạn cần.
Nghiên cứu thị trường và nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường và nghiên cứu thị trường nghe có vẻ giống nhau, nhưng rất khác nhau. Nếu ai đó đang tiến hành nghiên cứu thị trường, họ có thể đang thu thập và phân tích dữ liệu định lượng về một thị trường cụ thể.
Ví dụ: một công ty thịt làm từ thực vật hy vọng sẽ mở rộng thị phần của mình bằng cách thu hút những người tiêu dùng mới không ăn chay. Họ có thể tiến hành các nghiên cứu khám phá để thu thập dữ liệu giúp họ trả lời câu hỏi: Động lực nào khiến mọi người thử các loại thịt lành mạnh hơn? Điều này dẫn đến nghiên cứu giúp họ định lượng phân khúc này và hiểu các thuộc tính chung như tuổi, giới tính, vị trí hoặc thu nhập.
Mặt khác, nghiên cứu tiếp thị là báo cáo thông tin được sử dụng trong nhiều hoạt động tiếp thị khác nhau, từ xác định cơ hội đến giải quyết vấn đề. Giống như các hoạt động tiếp thị khác, nó có thể liên quan đến một trong bốn điểm p: product-product, price-price, location-location và promotion-promotion.
Đối với nghiên cứu tiếp thị, cùng một công ty thịt có nguồn gốc thực vật có thể đặt các câu hỏi nghiên cứu để kiểm tra thiết kế bao bì, xác định độ nhạy cảm về giá hoặc kiểm tra thông điệp quảng cáo hoặc tiếp thị. Kỹ thuật nghiên cứu này có thể giúp các công ty khám phá điều gì gây được tiếng vang lớn với các đối tượng mục tiêu mới. Nghiên cứu tiếp thị có thể bao gồm phân tích cạnh tranh – tìm kiếm dữ liệu giúp một công ty giành được thị phần trong một sản phẩm cạnh tranh.
Nghiên cứu thị trường sơ cấp và thứ cấp
Trước khi bắt đầu khảo sát nghiên cứu thị trường, bạn nên làm quen với hai loại nghiên cứu thị trường chính: nghiên cứu thị trường sơ cấp và nghiên cứu thị trường thứ cấp.
Dưới đây là tổng quan về từng danh mục:
Nghiên cứu thị trường sơ cấp
Thu thập dữ liệu mới đang ở giai đoạn bắt đầu. Ví dụ về nghiên cứu thị trường sơ cấp bao gồm điều tra nghiên cứu thị trường (khảo sát), phỏng vấn, hoặc bảng câu hỏi.
Nghiên cứu thị trường thứ cấp
Dữ liệu được thu thập. Ví dụ: nghiên cứu thị trường thứ cấp đang sử dụng dữ liệu có sẵn để hỗ trợ các nỗ lực tạo nội dung.
Để có ví dụ thực tế về sự khác nhau của từng loại nghiên cứu, hãy xem bài đăng trên blog này trên các ứng dụng hẹn hò. Sử dụng nghiên cứu và dữ liệu được thu thập bởi đối tượng Surveymonkey và tham khảo các điểm dữ liệu bên ngoài từ các nguồn như The Huffington Post. Trong trường hợp đầu tiên, chúng tôi tiến hành nghiên cứu thị trường sơ cấp, thu thập dữ liệu thông qua các cuộc khảo sát. Trong trường hợp thứ hai, chúng tôi sử dụng dữ liệu từ nghiên cứu thị trường thứ cấp, có nghĩa là các tác giả không tham gia vào quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp.
Nghiên cứu thị trường có thể giúp doanh nghiệp phát triển như thế nào
Giờ bạn đã biết nghiên cứu thị trường là gì, bạn có thể sử dụng nó để lập kế hoạch kinh doanh của mình. Dưới đây là một số phương pháp phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng để thực hiện nghiên cứu thị trường, cũng như các mẹo để có được dữ liệu tốt nhất từ các cuộc khảo sát.
Tiếp cận một đối tượng cụ thể
Khảo sát là cơ hội tuyệt vời để thu thập thông tin đầu vào từ thị trường mục tiêu của bạn nếu bạn có nguồn thị trường tốt để gửi khảo sát. Tạo danh sách khách hàng hoặc nhóm lớn người theo dõi trên mạng xã hội để biết thông tin. Bạn có thể tìm hiểu cách thu hút người trả lời khảo sát của mình tại đây.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thị trường mục tiêu của mình, bạn có thể tiếp cận đối tượng của mình thông qua các trang web khảo sát, chẳng hạn như đối tượng Surveymonkey. Bạn sẽ nhận được hàng triệu câu trả lời cho câu hỏi của mình, sẵn sàng cung cấp cho bạn câu trả lời bạn cần. Bằng cách gửi khảo sát đến mọi đối tượng mục tiêu trên thị trường, doanh nghiệp có thể yên tâm rằng dữ liệu khảo sát sẽ hợp lệ và đáng tin cậy nhất.
Nghiên cứu và phân tích thị trường mục tiêu
Ngân sách tiếp thị của bạn có thể là một trong những khoản chi lớn nhất trong doanh nghiệp của bạn. Trước khi chi tiền cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào, bạn chắc chắn rằng những chiến thuật này sẽ đưa doanh nghiệp đến thành công như mong muốn.
Nghiên cứu thị trường có thể giúp bạn hiểu nhiều khía cạnh của thị trường mục tiêu. Điều này cho phép bạn cải thiện chất lượng các quyết định của mình, từ việc hiểu quy mô thị trường tiềm năng đến việc xác định mức giá tốt nhất cho sản phẩm của bạn.
Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu
Một công ty hoặc sản phẩm có thể là tất cả đối với bạn, nhưng thật khó để biết thị trường mục tiêu của bạn nghĩ gì về nó. Các cuộc khảo sát về nhận thức thương hiệu có thể giúp bạn hiểu khách hàng và khách hàng tiềm năng cảm thấy như thế nào về công ty, hình ảnh, sản phẩm của bạn và hơn thế nữa. Hỏi khách hàng họ nghĩ gì về bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn, cũng như những mối quan tâm khác nhau của họ đối với từng sản phẩm và dịch vụ. Bằng cách này, bạn có thể xem liệu thị trường có biết đến sự hiện diện của bạn hay không và thương hiệu của bạn ở đâu trong “danh sách” của họ.
Sử dụng các cuộc khảo sát về nhận dạng thương hiệu và thương hiệu để chẩn đoán hình ảnh thương hiệu và xây dựng thương hiệu của bạn.
Nắm bắt thông tin chi tiết về sản phẩm hiện tại và tương lai
Sản phẩm của bạn có đáp ứng được nhu cầu thị trường không? Cách duy nhất để tìm ra là nghiên cứu nó. Gửi các bản khảo sát phản hồi về sản phẩm trực tuyến đến đối tượng mục tiêu của bạn sẽ giúp bạn có được thông tin chi tiết thúc đẩy cải tiến, đổi mới sản phẩm và cuối cùng là nỗ lực bán hàng. Để nhận được phản hồi về sản phẩm, bạn sẽ hỏi những câu hỏi như: “Những thay đổi nào sẽ cải thiện tốt nhất sản phẩm mới của chúng tôi?” Hoặc “Bạn thích điều gì nhất ở các sản phẩm cạnh tranh do các công ty khác cung cấp?”
Trước khi tung ra một sản phẩm mới, một doanh nghiệp phải thử nghiệm sản phẩm đó.
Khi bạn thử nghiệm hoặc nghiên cứu sản phẩm của mình, hãy hỏi thị trường mục tiêu của bạn những câu hỏi sau:
Trong khi nghiên cứu sản phẩm …
- Sản phẩm đã hoạt động như thế nào so với mong đợi của khách hàng?
- Mức độ tin cậy của sản phẩm đối với khách hàng?
- Thông điệp tiếp thị sản phẩm có ý nghĩa không?
- Dịch vụ khách hàng đối với sản phẩm cụ thể này như thế nào?
Trong khi thử nghiệm sản phẩm …
- Người tiêu dùng có muốn sản phẩm mới không?
- Lợi thế cạnh tranh là gì?
- Sản phẩm nào tạo ra doanh số bán hàng nhiều nhất?
- Người tiêu dùng yêu thích tính năng nào của sản phẩm?
Xem vị trí của bạn so với các đối thủ cạnh tranh
Bạn muốn biết đối thủ cạnh tranh của mình là ai trên thị trường? Tiến hành nghiên cứu thị trường để giữ cho doanh nghiệp của bạn cạnh tranh. Cách tốt nhất để có câu trả lời cho các cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường như vậy là nhắm mục tiêu đến đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách này, họ có thể hiểu sâu hơn về quá trình mua hàng của mình và cách họ cảm nhận các sản phẩm tương tự từ đối thủ cạnh tranh. Bạn cũng có thể hỏi đối tượng mục tiêu của mình liệu một số chiến dịch tiếp thị nhất định có nhiều khả năng thu hút họ sử dụng sản phẩm của bạn hơn những chiến dịch khác và cách họ muốn tương tác và chia sẻ với thương hiệu của bạn. sự nghiệp.
Nghiên cứu và phân tích thị trường mục tiêu
Với tầm quan trọng của truyền thông xã hội trong chiến lược kết hợp tiếp thị của bạn, một cuộc khảo sát trên mạng xã hội trực tuyến là một cách tuyệt vời để tìm ra kênh truyền thông xã hội nào bạn cần tập trung vào. Lượt thích và lượt retweet chỉ cho bạn biết rất nhiều. Các cuộc khảo sát có thể giúp bạn hiểu “lý do tại sao” và cung cấp cho bạn ý tưởng về cách bạn có thể phục vụ thị trường của mình tốt hơn trên mỗi kênh. Các kênh truyền thông xã hội cũng là một cách để thu thập phản hồi. Ví dụ: bạn có thể đăng một cuộc khảo sát trên facebook hoặc twitter để đo lường sự quan tâm đến một danh mục sản phẩm hoặc tính năng mới.
Đi sâu vào nhân khẩu học của khách hàng
Bạn cần xác định nhân khẩu học của khách hàng tiềm năng cho một khu vực kinh doanh mới? Hỏi khách hàng tiềm năng về giới tính, độ tuổi, vị trí, thu nhập, nơi họ mua sắm, nơi giải trí, họ có bao nhiêu con và nhiều thông tin khác. Hãy nhớ đặt những câu hỏi này vào cuối sự kiện. Trước khi thực hiện một cuộc khảo sát, bạn cần xây dựng mối quan hệ với khán giả để có thể đặt câu hỏi cá nhân dễ dàng hơn. Thông tin nhân khẩu học là điều cần thiết để giúp bạn hiểu thị trường mục tiêu của mình và do đó cải thiện các chiến dịch tiếp thị và nhắn tin của bạn.
Phân khúc thị trường dễ dàng hơn
Phân khúc thị trường mục tiêu giúp thu hút các nhóm khách hàng thích hợp có các thuộc tính chung (ví dụ: nhân khẩu học, địa lý, phong cách sống, cách sử dụng sản phẩm, mức độ chung với thương hiệu, v.v.) – giúp hỗ trợ việc ra quyết định và cung cấp nhiều lợi ích khác. Để đạt được lợi thế cạnh tranh này, nhiều nhà tiếp thị chọn gửi các cuộc khảo sát trực tuyến đến đối tượng mục tiêu của họ.
Ví dụ: chủ sở hữu câu lạc bộ sức khỏe có thể phân khúc theo cách sử dụng cơ sở hoặc dịch vụ (spa, thiết bị hỗ trợ tim mạch, chăm sóc ban ngày, lớp học dinh dưỡng). Và các công ty hàng tiêu dùng có thể phân khúc theo lối sống (quan tâm đến sức khỏe, ít calo, ăn chay). Khi bạn tiến hành nghiên cứu thị trường, bạn sẽ dễ dàng xác định các phân khúc thị trường khác nhau và hiểu họ muốn gì.
Xác định nội dung quảng cáo cho chiến dịch tiếp theo
Khách hàng có bị thu hút bởi các quảng cáo biểu ngữ trực tuyến hoặc các biển quảng cáo lớn gần nơi họ sống không? Dòng tiêu đề email nào làm tăng tỷ lệ nhấp trên các trang chi tiết sản phẩm? Bạn có cần thử nghiệm một định dạng quảng cáo mới không? Các cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường có thể giúp bạn trả lời những câu hỏi này và hướng doanh nghiệp của bạn đi đúng hướng. Về lâu dài, quảng cáo của bạn sẽ có mức chi tiêu và ưu tiên tối ưu hóa tài nguyên tốt hơn.
Khảo sát về xây dựng thương hiệu, định vị và đặt tên
Khẩu hiệu của một số công ty lớn thường nghe như “cứ làm đi.” “Nghĩ khác.” Được quần chúng yêu thích? Tại sao khách hàng trung thành với nhãn hiệu yêu thích của họ hơn là nhãn hiệu giảm giá? Các thương hiệu lớn chọn cách lắng nghe khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp. Thử nghiệm với các khái niệm và tên thương hiệu khác nhau sẽ giúp bạn hiểu được thái độ, động cơ và sở thích của người tiêu dùng, đặc biệt là trong thị trường cạnh tranh.
Nếu bạn muốn thử nghiệm các chiến dịch với các khái niệm khác nhau, từ biểu trưng đến ý tưởng dòng giới thiệu, hãy xem “Hướng dẫn Cơ bản về Thử nghiệm Khái niệm”.
Tìm hiểu tâm lý người tiêu dùng trên thị trường
Khi nói đến đầu tư, luôn có sự không chắc chắn. Để giúp bạn quyết định tốt hơn nơi mua và bán những gì, hãy nghiên cứu nhận thức của người tiêu dùng về thị trường và ngành. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về mục tiêu đầu tư của mình, bạn có thể thực hiện nghiên cứu về các doanh nghiệp và chủ đề cụ thể. Do đó, việc tiến hành các cuộc điều tra nghiên cứu đầu tư với một tốc độ nhất quán sẽ giúp bạn quyết định khi nào nên thực hiện các thay đổi đối với danh mục đầu tư của mình.
Tạo nội dung độc đáo mới
Xây dựng câu chuyện dựa trên ý kiến và sở thích của khách hàng sẽ mang lại cho bạn nhiều lợi ích hơn nữa. Nó có thể giúp bạn khám phá những góc độ mới mà doanh nghiệp không thể tự mình tìm ra. Đồng thời, điều này tăng thêm độ tin cậy cho tuyên bố và thu hút sự đưa tin của giới truyền thông.
Tìm hiểu cách sử dụng dữ liệu khi viết các bài đăng trên blog của riêng bạn.
Thực hiện nghiên cứu học thuật
Quá trình nghiên cứu này thường yêu cầu dữ liệu mang tính ứng dụng và thực tế cao. Cho dù bạn là một nhà nghiên cứu hay một sinh viên mới tốt nghiệp, phản hồi của người tiêu dùng cung cấp các điểm dữ liệu bạn cần để hoàn thành nghiên cứu của mình.
Chuyển phản hồi của khách hàng thành bằng chứng và báo cáo thuyết phục
Chuyển phản hồi từ khách hàng trung thành của bạn thành bằng chứng đáng tin cậy thuyết phục. Nắm bắt tiếng nói của khách hàng trung thành của bạn và cung cấp phản hồi tốt cho khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này tạo dựng niềm tin trong cộng đồng khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu của bạn.
7 Mẹo để Tạo Khảo sát Nghiên cứu Thị trường
Các mẫu khảo sát nghiên cứu thị trường do các chuyên gia thực hiện có thể giúp bạn bắt đầu nghiên cứu thị trường của riêng mình để hiểu nhân khẩu học, sở thích của họ, v.v. Bất kể bạn quyết định thực hiện nghiên cứu thị trường về vấn đề gì, những lời khuyên này sẽ giúp bạn tiếp tục nghiên cứu của mình.
1. Xác định vấn đề
Trước tiên, tại sao bạn lại quan tâm đến việc nghiên cứu một chủ đề cụ thể ngay từ đầu. Bạn muốn giải quyết vấn đề gì với dữ liệu này? Nó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho sản phẩm của bạn, khách hàng hoặc công ty của bạn? Đặt những câu hỏi này sẽ giúp bạn hiểu loại vấn đề và dữ liệu bạn đang tìm kiếm.
2. Đặt mục tiêu nghiên cứu
Khi bạn đã xác định được câu hỏi của mình, bạn sẽ cần đặt mục tiêu nghiên cứu để hoàn thành nghiên cứu của mình. Về cơ bản, mục tiêu là những gì bạn muốn đạt được khi thực hiện nghiên cứu thị trường. Ví dụ: “Khách hàng sẽ phản ứng như thế nào nếu chúng tôi thay đổi chức năng của sản phẩm này?”
Để đưa ra các mục tiêu trực tiếp và chu đáo, bạn cần tự đặt ra nhiều câu hỏi hóc búa. Trang này gợi ý rằng bạn nên tự hỏi mình một số câu hỏi.
3. Nhắm mục tiêu đúng đối tượng
Để xác định lý do tại sao bạn thu hút khán giả, bạn cần hiểu các đặc điểm của phân khúc thị trường mục tiêu của mình. Tiêu chí đối tượng càng cụ thể thì càng khó và đôi khi rất tốn kém để có được nhiều câu trả lời. Để đảm bảo kích thước mẫu của bạn phù hợp với ngân sách của bạn, hãy cân nhắc nới lỏng tiêu chí lấy mẫu khảo sát của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các câu hỏi sàng lọc ở đầu cuộc khảo sát để xác định ai đủ điều kiện cho một cuộc phỏng vấn. Bạn có thể tham khảo “Hướng dẫn Sử dụng Câu hỏi Sàng lọc trong Khảo sát”.
4. Xác định phương sai của mẫu khảo sát
Điều này có nghĩa là xác định độ chính xác của các phát hiện trong cuộc khảo sát so với thị trường mục tiêu tổng thể. Xem kết quả của cuộc khảo sát này có đại diện cho toàn bộ thị trường hay không. Tìm hiểu thêm về mối quan hệ giữa kích thước mẫu và tỷ lệ sai số tại đây.
5. Đặt lịch
Bạn gửi bản khảo sát khi nào? Bạn sẽ phát hành bao nhiêu lần? Khi nào bạn muốn nhận được tất cả các thông tin cần thiết?
Những câu hỏi này có thể giúp bạn xác định tiến trình điều tra của mình. Chúng cũng ảnh hưởng đến chất lượng và số lượng phản hồi bạn nhận được. Ví dụ: tỷ lệ phản hồi khảo sát cao hơn trong khoảng thời gian từ 9 giờ sáng đến 10 giờ sáng so với 10 giờ tối và 11 giờ tối.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về thời điểm gửi bản khảo sát? Xem hội thảo trên web này, nơi 2 chuyên gia khảo sát chia sẻ các phương pháp hay nhất của họ.
6. Sử dụng tài nguyên và công cụ
Surveymonkey cung cấp nhiều ví dụ về các cuộc điều tra nghiên cứu thị trường. Sử dụng chúng làm mẫu để tạo khảo sát của riêng bạn hoặc làm hướng dẫn để xây dựng khảo sát từ đầu.
7. Bắt đầu thu thập và phân tích dữ liệu bằng các công cụ phù hợp
Đã đến lúc gửi bản khảo sát của bạn! Khi quyết định cách gửi bản khảo sát của mình, bạn nên chọn từ nhiều tùy chọn khác nhau. Sau khi nhận được phản hồi, hãy tiến hành phân tích dữ liệu chuyên sâu bằng các công cụ phân tích của Surveymonkey. Bạn sẽ có thể tìm thấy thông tin ẩn trong dữ liệu của mình và khám phá những thông tin chi tiết có giá trị mà bạn chưa từng thấy trước đây.
Xin lưu ý rằng bạn có thể sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng trong hệ thống để thực hiện nghiên cứu thị trường. Gửi khảo sát nghiên cứu thị trường đến danh sách khách hàng thân thiết thường được áp dụng cho các thị trường thương mại điện tử b2b và b2c chỉ có địa chỉ email của khách hàng. Khi các công ty không thể tiếp cận trực tiếp khách hàng của mình, họ sẽ chuyển sang cơ sở người tiêu dùng rộng lớn hơn và nhắm mục tiêu đến những người mà họ cần tiếp cận.
Nếu bạn có một lượng lớn đối tượng mục tiêu, bạn cũng nên nghiên cứu những khách hàng tiềm năng có thể mua sản phẩm của bạn. Nếu là khách hàng quen thuộc, họ có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến một số dòng sản phẩm của bạn. Ngược lại, khi bạn không có nhiều lựa chọn để khảo sát đối tượng mục tiêu của mình, nghiên cứu đối tượng bằng Surveymonkey có vẻ là một lựa chọn rất hiệu quả.
Nếu bạn đang tiến hành nghiên cứu thị trường với khách hàng, hãy xem xét các mẹo bổ sung sau:
- Đừng làm phiền khách hàng của bạn. Đảm bảo gửi bản khảo sát của bạn trong một thời gian hợp lý.
- Cho khách hàng của bạn biết rằng phản hồi của họ rất quan trọng đối với thương hiệu của bạn. Đảm bảo chia sẻ của họ về cuộc khảo sát là rất quan trọng và cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Bạn nên chia sẻ thông tin này trong phần giới thiệu khảo sát của bạn.
- Bất kể bạn định tạo một cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường như thế nào, hãy sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến. Nhận dữ liệu chất lượng cao trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng. Họ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và người tiêu dùng.
